| Počet nahlášených stížností: | 8 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 2 |
50%
50%
Dobrý den,
e-shop Notino uvádí u produktů ceny, které nelze získat bez splnění dodatečných podmínek nebo zaplacení povinného poplatku.
Zákazník nemá možnost získat zboží za uvedenou cenu – vždy je připočten minimálně poplatek 35 Kč za osobní odběr, není-li splněna další podmínka (např. překročení určité hodnoty objednávky či zakoupení konkrétního zboží).
Tento postup považuji za potenciálně klamavé obchodní jednání, protože:
- cena prezentovaná u produktu není dosažitelná bez dodatečných podmínek,
- osobní odběr je zpoplatněn, přestože nejde o službu nad rámec běžné maloobchodní činnosti,
- zákazník je fakticky přinucen zaplatit více, než je uváděná cena produktu.
Domnívám se, že to může být v rozporu s § 12 zákona o ochraně spotřebitele a naplňovat znaky klamavé obchodní praktiky.
Žádám o odborné posouzení, zda je tento cenový model v pořádku a jaké kroky lze podniknout k ochraně spotřebitele.
Poradna ČOI říká, že je to legální. Předal jsem k dodatečnému posouzení.
Prověření cenové praktiky společnosti Notino a doporučení nápravy — zejména zajištění toho, aby uváděná cena produktu byla konečná a bezpodmínečně dosažitelná bez nutnosti platit příplatek za osobní odběr.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel má podle § 1820 občanského zákoníku a § 12 zákona o ochraně spotřebitele nárok na jasnou informaci o ceně a způsobu jejího výpočtu. Pokud společnost na svých stránkách uvádí podmínky překročení určité hodnoty objednávky či zakoupení konkrétního zboží, aby nebyla daná cena zboží vyšší, a je tato informace uvedena přímo u konkrétního zboží, máme za to, že je takové jednání v souladu se zákonem.
Na základě informacích poskytnutých spotřebitelem byla kontaktována telefonická poradna ČOI, avšak nejsme si jistí, zda byl podán rovněž podnět na prošetření praktik společnosti.
| Celkem | 69491 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
