Společnost


Filip Kollman
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 1)

#83900Po roce jsem dostal auto ze servisu a stále stejná chyba

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

12 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.11.2025, před 13 dny

Tomáš Pecha

Znění stížnosti

Dobrý den
Dal jsem svůj osobní vůz Alfa Romeo 159 na generálku motoru.Po půl roce čekání a volání o informace jsem auto dostal zpět za 68000kc.Auto vařilo a ztrácela se chladící kapalina,asi po třech reklamacích mě dotyčný pán smskou napsal ,že auto mám na parkovišti a klíče na předním kole.Závada přetrvává a oprava i reklamace trvají už přes rok.Byl jsem kvůli synovi a mamce s demencí o kterou se starám nucen pořídit jiné auto.Veškerou dokumentaci,fotky videa a komunikaci mám na WhatsAppu a mohu zaslat emailem.
Děkuji


Požadované řešení

Za vzniklé problémy mě bude stačit 150tis.kč a auto co opravoval si může nechat

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.11.2025 14:38, před 8 dny

Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla pravděpodobně sjednána smlouva o dílo. Dílem se dle občanského zákoníku rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.

O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. V souladu s nálezem Ústavního soudu ČR (sp. zn. IV. ÚS 2989/16) se na danou problematiku použije ustanovení o koupi zboží v obchodě, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě. Nebyla-li tedy oprava řádně provedena, je možné ji reklamovat.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady (reklamovat věc), která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.