Společnost


ALESLIM s.r.o.
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

50 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 2)

#83909Nevrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

24 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
10.11.2025, před měsícem

Andrea Hrodková

Znění stížnosti

Dobrý den, 17.10.25 jsem zakoupila předplatné Aleslim. Vzhledem k tomu, že aplikace nefungovala, tak jsem 21.10. písemně odstoupila od smlouvy (mailem a doporučeným dopisem) a požádala o vrácení peněz. Do dnešního dne mi peníze nevrátili. Doporučený dopis se mi vrátil jako nedoručitelný.


Produkt

Předplatné Aleslim (3 měsíce) za 697 Kč


Požadované řešení

Vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2025 16:49, před měsícem

Dle bodu 6.2 obchodních podmínek společnosti může spotřebitel od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou), jak spotřebitel dle popisu učinil. Dopis bude zaslán na adresu sídla: ALESLIM s.r.o., Mánesova 917/28, 12000 Praha. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si dokumenty ohledně odstoupení od smlouvy uschovat.

V případě, že spotřebitel od smlouvy odstoupil a podnikatel si dále účtuje poplatky, mohlo by na jeho straně vznikat bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.12.2025 16:06, před 10 dny

Spotřebitelka nás informovala, že jí peněžní prostředky byly vráceny bankou pomocí služby chargeback.Proto stížnost uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.