| Počet nahlášených stížností: | 14 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, 21 listopadu jsem byla ve vaší pobočce v Pelhřimově v Kauflandu, chodím zde pravidelně a nikdy jsem neměla problém. Ale tento konkrétní den zde byla jiná paní než obvykle a po mém klasickém nákupu mi začala nabízet losy. Já jsem odmítla, ale bylo mi důrazně řečeno, že s těmito losy se nedá prohrát, že je tam zaručena výhra 250 korun českých. Ještě jednou jsem se ujistila, že si rozumíme a los je opravdu se zaručenou minimální výhrou 250 korun a ona mi to opakovaně potvrdila. Ještě nezapomněla zmínit, že den před tím (20.11) již jeden pán takto vyhrál 10 000 korun. Já s vědomím, že do losu investují 500 korun a minimálně 500 korun se mi zase vrátí, jsem na tuto hru přistoupila. Jaké ale bylo překvapení, že ani v jednom losu nebyla zadána výhra! Na mě telefonické upozornění na tento problém, byla na mě paní arogantní, že mi to říkala jinak a vůbec neměla zájem tuto věc se mnou řešit. Byla bych ráda, aby mi byly vráceny peníze, nebo daný jiné losy a aby Vaši zaměstnanci přestali lhát zákazníkům, jen pro to aby prodali. To přece takhle nejde dělat! Děkuji za vyřízení a budu očekávat odpověď.
Vrácení peněz nebo výměna losu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Právnickou osobu zastupují její zaměstnanci v rozsahu obvyklém vzhledem k jejich zařazení nebo funkci, přičemž rozhodující je stav, jak se tato skutečnost jeví veřejnosti (viz § 166 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). A společnost jejich jednání zavazuje.
Pokud tedy spotřebiteli prodavačka tvrdila, že se jedná o zaručenou výhru a los nakonec nebyl výherní, pak by společnost měla nahradit tímto tvrzením vzniklou škodu, podle § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V případě sporu by ale sdělení zaměstnankyně spotřebitel musel prokázat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
