Společnost


Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová společnost
Počet nahlášených stížností:17
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 17)

#84102Pokuta za SMS jízdenku kvůli zpoždění doručení – pravidla jsou příliš přísná

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

9 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
26.11.2025, před 9 dny

Kristina Strnadová

Znění stížnosti

ízdenku jsem objednala v 15:16:20 před nástupem do vlaku, což jasně prokazuje úmysl zaplatit jízdné. Kontrola proběhla v 15:17:36, kdy zbývalo 23 sekund do začátku platnosti (15:18). Zpoždění doručení SMS bylo způsobeno telekomunikační sítí, na kterou nemám vliv. Vím, že pravidla vyžadují mít platnou jízdenku před vstupem do stanice, ale současné nastavení je pro cestující velmi přísné – odeslání SMS je jasný projev vůle zaplatit.


Produkt

SMS JIZDENKA


Požadované řešení

Vždy platím jízdné a jednám v dobré víře. Žádám o zrušení pokuty a přikládám doklad o čase objednání a doručení SMS.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.12.2025 11:26, před 3 dny

Cestující musí mít platný jízdní doklad, pokud chce využívat služby dopravců. Správně by tedy neměl do vozu nastupovat, než bude jízdenka platná.

Pracovník (revizor) jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném a profesionálním chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Stížnosti směřující je vhodné a účelné směřovat přímo na konkrétního dopravce prostřednictvím jeho zákaznické telefonní linky či webového formuláře.

Stížnost je možné směřovat přímo ke společnosti Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová společnost přes kontaktní formulář, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://www.dpp.cz/kontakt/kontaktni-formular.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.