#84131zrušení vlaku a neinformovaní informátoři ČD

Znění stížnosti

Dne 6.11.25 jsem měla já + 2 osoby jet vlakem č. ES452 s odchodem 18.02 h. z Prahy do Drážďan. Na infotabuli se objevil oznam, že vlak nepojede kvůli stavebním pracím na trati a máme využít náhradní dopravu. Šla jsem se informovat na informace ČD, kde mi neochotně sdělili, že pojede NĚJAKÝ autobus NĚKDE od Fantovy kavárny. Pan nevěděl ani číslo nástupiště, ani název společnosti. Šly jsme nahoru - nikde žádné značení, žádný člověk, kterého bychom se zeptali. Upřesňuji čas, byly jsme tam cca od 17.45 hod. Ptali jsme se řidičů dvou Flixibusů, zda to nejsou oni - nebyli. Běžela jsem opět dolů do informací ke druhému informátorovi a ten mi sdělil to samé, co první - navíc nervózně a arogantne. Volaly jsme i na hotline ČD, kde nám také nic neporadili. Běžela jsem opět nahoru k nástupištím busů, ale žádný náhradní bus nedorazil. Tak jsme běžely zase dolů koupit si jiné jízdenky, které nás odvezli vlakem do Ústí n/Labem a odtud busem do Drážďan. Původní jízdenky jsem kupovala v časovém předstihu dne 12.10.25 celkem za 2241 Kč (na e-shopu ČD). Nové jízdenky mě stály 3033 Kč a to ještě s přestupem v Ústí a části cesty busem. Napsala jsem ČD stížnost+reklamaci a bylo mi odpovězeno, že ČD jsou jen zprostředkovatel, mám se obrátit na odpovědného dopravce, kterým je společnost European Sleeper. Já si ale jízdenky kupovala u ČD, nikoliv u European Sleeper! Ať si to společnosti, které zřejme mezi sebou mají nějakou smlouvu, vyřídí mezi sebou. Já chci zpátky své peníze, které jsem zaplatila ČD.

Produkt

vlak ES 452, jízdenky č. ****

Požadované řešení

Vrácení plné částky původních jízdenek (2241 Kč) + vrácení rozdílu mezi původními a novými, tj. 792 Kč, celkem tedy 3033 Kč

---

Tweet

---