Společnost


Allegro Retail a.s.
Počet nahlášených stížností:538
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

56.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (303 z 538)

Hodnocení spokojenosti
49%
51%
Uvedená procenta vychází z 141 hodnocení od spotřebitelů help

#84166Odškodnění za vadné zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
02.12.2025, před 2 dny

Františka Addar Doležalová

Znění stížnosti

Prodejce wwwKUPUJE-24pl mi nabídl za vadu na zboží, které jsem zakoupila 19. 11. 2025 na Allegro.cz, poukázku v hodnotě 180,- Kč. Jedná se o poškozený smalt u výrobku Tradiční pánev Emalia Olkusz 28 cm smaltovaná. K prodejci, který obchoduje s viditelně poškozeným zbožím, ale nemám důvěru. (A reklamace s vrácením zboží, když prodejce upozorňuje, že uvedená závada nemá vliv na funkčnost pánve, je bezpředmětná). Místo poukázky na zboží jsem tedy požádala o zaslání slevy 180,- Kč na můj bankovní účet. Prodejce v odpovědi na moje upozornění na závadu tvrdí, že zboží kontroluje. Ale pánev přišla prokazatelně poškozená, i když samotný obal zásilky byl neporušený. A proto místo poukázky na zboží nadále trvám na zaslání slevy 180,- Kč na můj účet v bance. Jak mám dále postupovat?


Produkt

Jedná se o výrobek Tradiční pánev Emalia Olkusz 28 cm smaltovaná za 286,- Kč (bez dopravy)/375,- Kč (s dopravou).


Požadované řešení

Požaduji zaslání slevy 180,- Kč (ne poukázky na zboží) na můj účet v bance.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.12.2025 12:41, před 5 hodinami

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Tím, že společnost nabídla poukázku v hodnotě 180 Kč, tak se jedná o fakticky uznanou reklamaci. Spor se tak týká pouze toho, v jaké formě by měla být přiměřená sleva vyplacena. Jelikož se jedná o nárok, který má spotřebitel při uplatnění práv z vadného plnění ze zákona, měl by tato částka být vyplacena ve formě, která spotřebitele neomezuje v uplatnění (tedy hotovost či připsání na bankovní účet).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.