#84254Stížnost na jednání pracovníka Invia

Znění stížnosti

Dobrý den,

rád bych podal stížnost na jednání zaměstnankyně společnosti Invia, paní Tamary Barbuščákové, při řešení storna a možnosti přepisu zájezdu.

Dne 3. 12. 2025 jsme se snažili telefonicky vyřešit přepis zájezdu na jinou osobu. Hovor trval od 15:15 do cca 19:30, během kterého paní Barbuščová:

nedokázala poskytnout jasné a konzistentní informace, často se měnily a byly protichůdné,

opakovaně nás odkazovala na CK Coral Travel, přestože smlouva byla evidována u Invia, a u CK Coral Travel, neviděli všechny dostupné informace, takže z jejich strany jsme byli odkázáni pouze na Invii.

neumožnila fyzické vyřízení přepisu na pobočce, přičemž možnost postoupení smlouvy třetí osobě je jasně uvedena ve Všeobecných smluvních podmínkách, které si však pracovník přečetl a interpretoval až během hovoru, což značně komplikovalo a zdrželo řešení,

stanovila nereálný časový limit 17:30 pro provedení změny s minimálním předstihem 20 minut, což znemožnilo praktickou realizaci přepisu,

neposkytla žádnou reálnou podporu pro provedení přepisu, což nás přimělo k závaznému storno zájezdu pod časovým tlakem.

Domnívám se, že jednání pracovníka nebylo v souladu s profesionálními standardy a způsobilo nám značné komplikace. Žádám, aby byla situace vyšetřena nezávisle, aby se někdo kompetentní seznámil s hovory a postupem při našem kontaktu, a aby byla přehodnocena možnost přepisu zájezdu, která nám byla znemožněna.

Děkuji za vyřízení stížnosti.

Fukala Bohdan

Produkt

Rezervační číslo: 40715 Variabilní symbol (ID): 10210967

Požadované řešení

Požadované řešení:

přehodnocení storno poplatků vzhledem k nemožnosti prakticky využít možnost postoupení zájezdu,

případná finanční kompenzace za zmatečné a nekonzistentní jednání pracovníka,

vyšetření jednání paní Barbuščákové a zajištění, aby se situace neopakovala.

---

Tweet

---