| Počet nahlášených stížností: | 1258 |
| Z toho za letošní rok: | 29 |
| Stále v řešení: | 5 |
66%
34%
Dne 29.11.2025 jsem chtěla do boxu PPL vložit k přepravě vratnou zásilku do spol.Lidl. Omylem jsem však vložila do boxu k přepravě jinou zásilku se zbožím od jiného dodavatele.Tuto záměnu jsem si hned uvědomila, proto jsem dne 1.12.v 8.00 hodin telefonicky kontaktovala info linku spol.PPL,kde jsem situaci vysvětlila a požádala,aby daná zásilka,resp.jeji doprava byla stornovana, neboť došlo k záměně zásilek. Pracovník mi sdělil, že zásilka tedy bude na moji žádost vrácena na moje jméno a adresu a že mi přijde email s oznámením o doručení. Cca kolem 11.30 jsem v aplikaci zjistila, že zásilka byla převzata do přepravy, kdy mi ovšem žádné oznámení mailem nepřišlo. Opět jsem kontaktovala info linku PPL, kdy po opětovném vysvětlení situace mi jiný pracovnik sdělil, že tam žádný záznam stornu dopravy a o vrácení zásilky není uveden, ale že to tam tedy uvede a že zásilka mi bude následující den vrácena. Dne 2.12.jsem v aplikaci PPL zjistila, že balíček byl doručen mezi vratky spol.Lidl Digital do Plzně. Opětovně jsem kontaktovala info linku PPL, kde mi bylo sděleno, že balíček byl doručen do depa spol Lidl, ale další den mi bude dle požadavků vrácen na moji adresu. Vzhledem k tomu,že se nikdo neozval ohledně termínu doručení, Dne 4.12.jsem opětovně kontaktovala info linku PPL,kdy mi další Pracovník sdělil, že zásilka byla dodána mezi vratky spol.Lidl a dále je to nezajímá a situaci a vrácení prý mám řešit s Lidlem,kam byla zásilka doručena a to přesto, že jsem telefonicky 3x před doručením žádala telefonicky o vrácení zásilky. Kontaktovala jsem proto emailem spol.Lidl, kdy mi bylo odpovězeno dne 4.12., že daná zásilka se na jejich depech nenachází, ale byla vrácena mě jako odesílateli společností PPL. Opětovně jsem dne 4.12.emailem kontaktovala spol.PPL, kdy jsem celou situaci popsala a žádala o vrácení dané zásilky na moji adresu, neboť se jedná o moje zboží. Přišlo mi jen obratem potvrzení, že žádost přijali a budou se ji věnovat. Do dnešního dne se mi již nikdo neozval ani mne nikdo nekontaktoval. Ještě dnešního dne jsem zaslala žádost o rychlé vyřízení, neboť se jedná o dárek, bohužel bezúspěsně. Se společností PPL jsem komunikovala několikrát prostřednictvím infolinky a písemně emailem a se společností Lidl pouze emailem, tam se dovolat ani nedá. Nekomunikuje se mnou ani PPL ani Lidl.
Dodání (vrácení) zásilky zpět do mých rukou, v případě, že byla ztracená během přepravy, žádám o úhradu ceny zboží v zásilce
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Právnickou osobu zastupují její zaměstnanci v rozsahu obvyklém vzhledem k jejich zařazení nebo funkci, přičemž rozhodující je stav, jak se tato skutečnost jeví veřejnosti (viz § 166 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Na základě tohoto ustanovení je podnikatel schopen být právně zavázán i jednáním svého zaměstnance učiněným telefonicky, pokud takové jednání odpovídá rozsahu jeho obvyklého zařazení nebo funkce a takto se jeví veřejnosti. Pokud tedy zaměstnanec PPL přislíbil, že přepravu balíčku spotřebitele stornuje a vrátí jej spotřebiteli, pak je tímto slibem společnost zavázána a měla by se podle něj zařídit. V opačném případě by mohlo dojít k porušení jejich smluvní povinnosti (ve smyslu § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a spotřebiteli by náležela náhrada z toho vzniklé škody.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci, jak již spotřebitel dle popisu učinil. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti PPL CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://www.ppl.cz/kontaktni-formular.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že stížnost byla vyřešena vrácením zásilky. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 69970 stížností |
| Za měsíc | 275 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
