| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Vážená paní, vážený pane,
rád bych Vám zaslal podnět k případné reportáži týkající se reklamace autobaterie zakoupené v únoru 2025 prostřednictvím e-shopu autodily-pema.cz.
Autobaterie byla nainstalována a provedena registrace do řídicí jednotky vozidla. V listopadu 2025 bylo vozidlo zkontrolováno autorizovaným servisem, který potvrdil, že dobíjení i elektrická soustava vozidla jsou v pořádku a chyby, které diagnostika vypsala jsou z důvodu podpětí - vadná autobaterie.
V říjnu 2025 začala autobaterie Exide vykazovat závadu při startování vozidla a při zátěžovém testu. Baterie byla v listopadu 2025 předána k reklamaci (spolu s grafy o dobíjení a vyjádření autorizovaného servisu o bezchybném dobíjení).
Při převzetí reklamace společností Pema byla baterie změřena a bylo mi sděleno, že vykazuje hodnotu 12,6 V, později upřesněnou na 12,57 V (ihned jsem reagoval te. a písemně, že tato hodnota je chybná a muselo být s autobaterií manipulováno). Domnívám se, že tato hodnota neodp
Vrácení kupní ceny a nákladů (diagnostika autorizovaného servisu)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vadné zboží je možné reklamovat dle § 2169 občanského zákoníku a požadovat dodání zboží v souladu s objednávkou nebo opravu věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Spotřebitel má také v případě uznané reklamace dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Vyřízení reklamace má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je přestupkem [§ 24 odst. 5 písm. w) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den pane Povolný, dTeste, vážení čtenáři,
i přesto, že v rámci uvedeného reklamačního řízení máme s pane Povolným obsáhlou a aktivní komunikaci, přesto je vyžadována odpověď i zde.
Přikládám tedy pohled z naší strany. Pan Povolný reklamoval u nás zakoupenou autobaterii a popisoval její vadu. V případě autobaterií vždy provedeme základní vstupní měření multimetrem kvůli hodnoty klidového napětí při převzetí, které je zapsáno do reklamačního protokolu a po sepsání je písemné vyhotovení reklamačního protokolu (.pdf) zasláno zákazníkovi. Autobaterie dále putuje k našemu dodavateli, který má k dispozici specializované servisní oddělení zabývající se testováním nejen autobaterií. V takových případech se baterie nabije a poté testuje různými testy, v zátěži i bez zátěže a dalšími způsoby podle toho, co testování vykáže. Zde všechno testování vyšlo v pořádku. Ke všemu jsme dodali zápisy, protokol s razítkem servisního centra, výpisy z testerů. Protože pan Povolný nesouhlasil, že baterie je v pořádku, na můj popud jsme ještě i my provedli nad rámec běžného testování zátěžový kapacitní test, který postupným vybíjením v zátěži měří reálnou kapacitu baterie. Test také prošel v pořádku, výsledná vybíjecí charakteristika je vynesená na grafu, reálná kapacita cca 88%.
Z naší strany je baterie naprosto v pořádku, za což jsme rádi. Rozumím tomu, že reklamace z podstaty není nikdy příjemný proces, o to raději jsme, když jakýkoliv výrobek vadný není. Baterii jsme mnohokrát chtěli zaslat zpět jako zcela v pořádku, což pan Povolný odmítal. Zde musím podotknout, že nás velice mrzí nařčení z toho, že bychom chtěli s reklamací jakkoliv manipulovat. Naopak, pokud je zařízení v pořádku, tak nám nevzniká náklad na náhradu a pokud by v pořádku nebylo, řešili bychom záruku s našim dodavatelem. Kdežto pokud bychom baterií manipulovali, třeba chtěli vyměnit, vytváříme si náklad. Nedává nám to smysl a ujišťuji vás, že to nemáme zapotřebí. Na spokojenosti zákazníků nám záleží stejně tak, jako na našem dobrém jméně.
Dle posledních ověřených informací si p. Povolný nakonec zaslání baterie vyžádal pro své vlastní testování. Já pevně věřím, že se v tomto případě prokáže, že baterie je skutečně v pořádku, jak prokázal i náš nadstandardní počet testování a p. Povolný nakonec bude zákazník spokojený se zbožím zakoupeným u nás.
S pozdravem Vladislav Müller
Autodíly PEMA
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté komplexní vyjádření.
S ohledem na výše uvedené stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o dalším vývoji stížnosti, například o výsledku vlastního testování.
Dobrý den,
děkuji společnosti Pema za reakci, o kterou jsem požádal písemně.
Rád bych doplnil několik podstatných informací z mé strany. Po převzetí autobaterie jsem celou situaci konzultoval se soudním znalcem, panem Ing. Petrem Hnojnou z Plané nad Lužnicí. Ten mi potvrdil, že mnou předložené podklady, včetně protokolů a grafů z autorizovaného servisu Ford, jsou plně dostačující a představují relevantní důkaz o vadě autobaterie. Zároveň uvedl, že tyto důkazy mají stejnou váhu i v případě soudního řízení. Přesto je možné provést další posouzení – buď autorizovaným servisem, nebo přímo soudním znalcem.
Autobaterie po prvním nabití (v den převzetí) vykazovala pokles napětí (kapacita cca 88 % to potvrzuje a u takto nové autobaterie je i důkazem vady) a následně neprošla zátěžovým testem v autoservisu. Stejný výsledek byl zaznamenán již před samotnou reklamací.
V tomto týdnu jsem rovněž kontaktoval výrobce autobaterií Exide v Polsku a požádal jej o oficiální vyjádření. V současné době čekám na jejich odpověď.
Komplexní test autobaterie, včetně dlouhodobého sledování, bude v případě potřeby proveden buď autorizovaným servisem, nebo soudním znalcem, se kterým jsem tuto možnost již předem konzultoval.
Děkuji a s pozdravem
Petr Povolný
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za poskytnuté vyjádření.
Jestliže chce spotřebitel rozporovat zamítnutou reklamaci, může zmíněného znalce požádat o vyhotovení posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 70603 stížností |
| Za měsíc | 204 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
