| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
50%
50%
Vážená paní, vážený pane,
rád bych Vám zaslal podnět k případné reportáži týkající se reklamace autobaterie zakoupené v únoru 2025 prostřednictvím e-shopu autodily-pema.cz.
Autobaterie byla nainstalována a provedena registrace do řídicí jednotky vozidla. V listopadu 2025 bylo vozidlo zkontrolováno autorizovaným servisem, který potvrdil, že dobíjení i elektrická soustava vozidla jsou v pořádku a chyby, které diagnostika vypsala jsou z důvodu podpětí - vadná autobaterie.
V říjnu 2025 začala autobaterie Exide vykazovat závadu při startování vozidla a při zátěžovém testu. Baterie byla v listopadu 2025 předána k reklamaci (spolu s grafy o dobíjení a vyjádření autorizovaného servisu o bezchybném dobíjení).
Při převzetí reklamace společností Pema byla baterie změřena a bylo mi sděleno, že vykazuje hodnotu 12,6 V, později upřesněnou na 12,57 V (ihned jsem reagoval te. a písemně, že tato hodnota je chybná a muselo být s autobaterií manipulováno). Domnívám se, že tato hodnota neodp
Vrácení kupní ceny a nákladů (diagnostika autorizovaného servisu)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vadné zboží je možné reklamovat dle § 2169 občanského zákoníku a požadovat dodání zboží v souladu s objednávkou nebo opravu věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Spotřebitel má také v případě uznané reklamace dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Vyřízení reklamace má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je přestupkem [§ 24 odst. 5 písm. w) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
