| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Jsem fyzická osoba – spotřebitel. V roce 2023 jsem si objednal realizaci podlahového vytápění v rodinném domě od společnosti EUROSYSTEMY GROUP, s.r.o. Objednaný systém měl dle nabídky a jednání celkovou montážní výšku cca 15 mm včetně stěrky (RENOVA SUPERTHERM 12 mm). Po realizaci v dubnu 2023 se ukázalo, že skutečná výška systému je vyšší, což způsobilo zásadní problémy ve skladbě podlah, koupelen a kuchyně a vedlo k vícenákladům (speciální stěrky, přelití, zásah jiné firmy při havárii), vše podloženo fakturami.
Dne 10. 5. 2023 jsem vady díla písemně reklamoval e-mailem, převzetí reklamace bylo firmou potvrzeno 11. 5. 2023. Reklamace však nebyla vyřízena do 30 dnů ani později a firma neposkytla žádné písemné stanovisko, přestože jsem situaci opakovaně urgoval. Z tohoto důvodu jsem odmítl uhradit doplatek faktury 87 137 Kč a oznámil jednostranné započtení svých vícenákladů ve výši 95 170 Kč. Firma následně podala žalobu a soud vydal platební rozkaz, proti němuž jsem podal odpor.
Prosím o konzultaci, zda můj postup byl v souladu a další doporučení na průběh.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla sjednána smlouva o dílo. Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase. Zároveň obstará vše, co je k provedení díla potřeba. Dílo je dokončeno, pokud byla předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu.
Platí, že pokud má dílo vadu, je nutné podat reklamaci. Zjevné vady díla je třeba vytknout ihned při převzetí. O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Na danou problematiku se použije ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli peněžní prostředky. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Dle popisu spotřebitel již dílo reklamoval a reklamace nebyla vyřízena. V takovém případě může v souladu s výše uvedeným od smlouvy odstoupit.
Započtení je jednostranný právní úkon, u kterého postačí, že spotřebitel uvede vůči čemu částku započítává.
Jelikož již bylo ve věci zahájeno soudní řízení, doporučujeme spotřebiteli spor řešit s advokátem. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
| Celkem | 69978 stížností |
| Za měsíc | 283 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
