#84374Stížnost na netransparentní započítávání plateb, nekomunikaci a účelové navyšování dluhu

Znění stížnosti

Podávám stížnost na společnost Tando, poskytovatele spotřebitelského úvěru.

U této společnosti jsem si sjednala spotřebitelský úvěr ve výši 25 000 Kč. Od počátku smluvního vztahu jsem uhradila částku přesahující 22 000 Kč, přičemž jsem byla v dobré víře, že hrazené částky jsou splátkami úvěru.

Dodatečně jsem zjistila, že tyto platby byly ze strany poskytovatele evidovány jako tzv. prodloužení, aniž by mi bylo jasně, srozumitelně a jednoznačně vysvětleno, že se nejedná o splácení jistiny úvěru. Mám za to, že jsem byla v tomto ohledu uvedena v omyl, neboť mi nebyly poskytnuty transparentní a úplné informace o skutečném charakteru těchto plateb.

Od začátku měsíce listopadu jsem poskytovatele opakovaně a prokazatelně žádala o sjednání splátkového kalendáře, a to výhradně písemnou formou. Na tyto žádosti však nebylo ze strany poskytovatele věcně reagováno vůbec; obdržela jsem pouze automatická sdělení o tom, že e-mail byl předán k dalšímu vyřízení.

Poskytovatel mi tak fakticky odepřel možnost závazek splácet, přestože jsem o dohodu a řešení situace aktivně a opakovaně usilovala. Navzdory této nečinnosti z jeho strany byl údajný dluh navýšen a následně předán třetí osobě k vymáhání, která po mně nyní požaduje částku ve výši přibližně 56 000 Kč, tedy více než dvojnásobek původně poskytnuté jistiny.

S výší ani oprávněností této částky nesouhlasím a považuji ji za spornou, zejména s ohledem na výši mnou již uhrazených plateb, netransparentní způsob jejich započítávání a neochotu poskytovatele řešit situaci dohodou.

Zároveň došlo k prokazatelnému zhoršení mé finanční situace, kdy mi zaměstnavatel změnil systém odměňování a přišla jsem o prémie tvořící více než jednu třetinu mé mzdy, což zásadně ovlivnilo mou schopnost uhradit požadovanou částku jednorázově. Tuto skutečnost jsem schopna doložit.

Postup poskytovatele považuji za rozpor se zásadou poctivého obchodního styku, s povinností jednat s odbornou péčí a se zásadami ochrany spotřebitele. Současně se domnívám, že mohlo dojít k nepřiměřenému a účelovému navyšování dluhu, a to navzdory mé prokazatelné snaze situaci řešit odpovědně a dohodou.

Výslovně žádám, aby byl postup poskytovatele prošetřen, zejména v souvislosti s:
• netransparentním započítáváním plateb,
• nekomunikací a ignorováním žádostí o splátkový kalendář,
• a předáním údajného dluhu k vymáhání bez snahy o smírné řešení.

Zároveň žádám o zjednání nápravy spočívající v umožnění reálného splátkového kalendáře, který bude odpovídat mé aktuální finanční situaci, a v přezkoumání oprávněnosti uplatňované pohledávky.

Produkt

Spotřebitelský úvěr poskytnutý společností Tando ve výši 25 000 Kč. Od počátku smluvního vztahu jsem uhradila částku přesahující 22 000 Kč, přičemž jsem byla v dobré víře, že se jedná o splátky úvěru. Dodatečně jsem zjistila, že tyto platby byly poskytovatelem evidovány jako tzv. prodloužení, aniž by mi bylo srozumitelně vysvětleno, že se nejedná o splácení jistiny. Od začátku měsíce listopadu jsem poskytovatele opakovaně a prokazatelně žádala o sjednání splátkového kalendáře, avšak bez jakékoli věcné reakce. Navzdory této nečinnosti byl údajný dluh navýšen a předán třetí osobě k vymáhání, která po mně nyní požaduje částku cca 56 000 Kč, s níž nesouhlasím.

Požadované řešení

Požaduji prošetření postupu poskytovatele spotřebitelského úvěru, zejména netransparentního započítávání plateb, nekomunikace a předání údajného dluhu k vymáhání bez snahy o smírné řešení.

Zároveň požaduji umožnění reálného splátkového kalendáře, který bude odpovídat mé aktuální finanční situaci, a přezkoumání oprávněnosti a výše uplatňované pohledávky, včetně zohlednění mnou již uhrazených částek.

Nesouhlasím s výší požadovaného dluhu ani s jeho dalším navyšováním a žádám o nápravu spočívající v transparentním a spravedlivém řešení situace.

---

Tweet

---