| Počet nahlášených stížností: | 34 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
33%
67%
Dobrý den. dne 19.9.2025 sem mel lehkou nehodu. Protijedoucí auto nešlo u kraje ale kousek v mém jízdním pruhu, já jsem se mu vyhýbal co to šlo ale odrazili jsme si zrcátka. Zastavili jsme pán uznal vinu omlouval se. Tak za pomoci třetí osoby (svědka) jsme sepsali záznam o nehodě. V kolonkách kterými se zaškrtává co se stalo jsme na straně ,,A´´ tedy na straně auta které škodu zapříčinilo zaškrtli že vozidlo vjelo do protisměru a na mé straně nic, protože jsem se ničeho nedopustil... Všichni souhlasily a tak jsem věc považovažoval za vyřešenou. A hlavně že jsem poškozený JÁ. Poišťovna mi navrhla plnění možná poloviční jak moje škoda ale to jsem přijal aby sem měl auto už provozuschopné.
Asi pred týdnem jsem si poišťoval nový automobil a s hrůzou jsem zjistil že nemám bonusy a moje pojištění se tím prodražilo. Následně jsem zjistil že tá nehoda z 19.9 )viz výše) se řešila 50/50 teda že oba jsme byli na vině. Na reklamaci mi odpověděli že to jasně vyplívá se záznamu o nehodě a že mám zaslat neco co dokazuje opak.Dnes jsem jim tedy zaslal rukou psané čestné prohlášení od svědka. Nevím jestli sem můžu nahrát ten záznam o nehodě jestli tím něco neporuším...
Děkuji za každou radu.
Okamžité smazání škodné události , a následné uznání bonusů za obdobý beze škodné události
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem pojišťovny, má možnost podat stížnost. Stížnost je možné zaslat na adresu pojistitele ČSOB Pojišťovna, a.s., Masarykovo nám. 1458, 530 02 Pardubice. Stížnost je dle stránek společnosti možné podat také prostřednictvím on-line formuláře (zde: https://www.csobpoj.cz/podnety-stiznosti), emailem na adresu info@csobpoj.cz, telefonicky na infolince 466 100 777 nebo osobně nebo písemně na kterémkoliv obchodním místě. Pojišťovna je povinna vyřídit stížnost nejpozději do 30 dní od jejího doručení. Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitel obrátit i na Českou národní banku, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.
Pokud ze záznamu o dopravní nehodě vyplývá, že ji zapříčinilo druhé auto, pak by pojišťovna neměla spotřebiteli odebírat bonusy na pojištění za způsobení této nehody.
V případě životního pojištění mají spotřebitelé možnost řešit spor mimosoudně před finančním arbitrem. U neživotního pojištění se spotřebitelé mohou obracet na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. nebo Českou obchodní inspekcí. V případě pojistných smluv uzavřených on-line mají spotřebitelé možnost využít platformu Online Dispute Resolution.
Pokud selžou všechny cesty smírného řešení sporu, může se spotřebitel obrátit na advokáta a jeho cestou podat žalobu k civilnímu soudu. Databáze advokátů je dostupná mj. z https://www.dtest.cz/advokati.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Vážení, dovoluji si Vás informovat, že dne 2. 1. 2026 ČSOB Pojišťovna zaslala spotřebiteli žádost o doložení relevantních dokladů. Následně případ opětovně prošetříme.
S pozdravem Monika Kunst, manažer týmu řešení stížností.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 222 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
