| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 2 |
31.10.25 nám přišlo zboží,4.11.25 jsme sebrali sílu a poslali zpět s tímto emailem:"Dobrý den,
objednal jsem si od Vás klimatizaci PTC WALL MOUNTED HEATER, která mi došla v pátek v takovém nehorázném stavu, že jsem se z toho nemohl vzpamatovat. Zboží bylo očividně delší dobu už používané, což je patrné z nápisu na klimatizaci- je ošoupané, celá byla jakási prohnutá i na bocích a dokonce měla i ulomený kus u rohu. Krabice byla zalepovaná izolepou a byla pomačkaná. Nikde žádný návod a ani telefon, kam bychom mohli volat. Vše mi pomohla manželka nafotit a nahrát, tak dokumenty posílám v příloze.S manželkou jsme se rozhodli, že ji ani zapínat nebudeme, protože tak ošuntělé a zničené zboží jsme si neobjednali!!!Proto žádám o navrácení peněz zpět na účet, který jsme napsali do papíru k vrácení zboží. Doufáme v solidní jednání a brzké navrácení peněz. Děkuji,Valášek Drahomír" (FOTKY BYLY PŘILOŽENY)
Dne 8.12.25 jsme poslali email:"Dobrý den, opakovaně Vás žádám o navrácení peněz za zaslání opotřebované a poškozené klimatizace.Psal jsem Vám už 4. 11. 2025, dodnes mi nepřišla odpověď ani moje peníze! Nechci to řešit úřední cestou, mohlo se stát, že se email někam založil, proto urguji moji žádost.
Doufám, že bude vše brzy napraveno bez nutnosti dalších kroků. Děkuji, Drahomír Valášek.
Posílám zkopírovanou zprávu z listopadu.:" Dosud se nikdo neozval.
31.10.25 nám přišlo zboží,4.11.25 jsme sebrali sílu a poslali zpět s tímto emailem:"Dobrý den, objednal jsem si od Vás klimatizaci PTC WALL MOUNTED HEATER, která mi došla v pátek v takovém nehorázném stavu, že jsem se z toho nemohl vzpamatovat. Zboží bylo očividně delší dobu už používané, což je patrné z nápisu na klimatizaci- je ošoupané, celá byla jakási prohnutá i na bocích a dokonce měla i ulomený kus u rohu. Krabice byla zalepovaná izolepou a byla pomačkaná. Nikde žádný návod a ani telefon, kam bychom mohli volat. Vše mi pomohla manželka nafotit a nahrát, tak dokumenty posílám v příloze.S manželkou jsme se rozhodli, že ji ani zapínat nebudeme, protože tak ošuntělé a zničené zboží jsme si neobjednali!!!Proto žádám o navrácení peněz zpět na účet, který jsme napsali do papíru k vrácení zboží. Doufáme v solidní jednání a brzké navrácení peněz. Děkuji,Valášek Drahomír" (FOTKY BYLY PŘILOŽENY) Dne 8.12.25 jsme poslali email:"Dobrý den, opakovaně Vás žádám o navrácení peněz za zaslání opotřebované a poškozené klimatizace.Psal jsem Vám už 4. 11. 2025, dodnes mi nepřišla odpověď ani moje peníze! Nechci to řešit úřední cestou, mohlo se stát, že se email někam založil, proto urguji moji žádost. Doufám, že bude vše brzy napraveno bez nutnosti dalších kroků. Děkuji, Drahomír Valášek. Posílám zkopírovanou zprávu z listopadu.:" Dosud se nikdo neozval.
Vrácení peněz, které jsme zaplatili za poškozenou a opotřebovanou klimatizaci = 1874,- Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle veřejně dostupných informací se společnost Inout Trade jeví pouze jako přepravce, nikoli jako prodávající. Případné uplatnění práv z vadného plnění je vždy nutné směřovat k prodávajícímu.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Vzhledem k tomu, že se jedná o vadné plnění, které neodpovídá objednávce, je také možné uplatnit práva z vadného plnění (věc reklamovat. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem pravděpodobně v Bulharsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek evropskyspotrebitel.gov.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz
| Celkem | 69970 stížností |
| Za měsíc | 275 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
