#84400Arogantní chování personálu a ignorování zákazníka na pobočce BILLA Kladno, Kleinerova

Znění stížnosti

Dne 17. 12. přibližně v 19:00 jsem nakupoval na pobočce BILLA, Kleinerova 112, 272 01 Kladno 1.
Při markování baleného masa na samoobslužné pokladně jsem zjistil, že účtovaná cena neodpovídá ceně uvedené na obalu výrobku. Z tohoto důvodu jsem využil možnost přivolání asistence.
Na místo přišla mladší pracovnice, která dorazila bez pozdravu, bez jakéhokoli oslovení a se soukromým telefonátem. Zboží beze slova odebrala a odešla, aniž by poskytla jakoukoli informaci o dalším postupu. Při odchodu, otočená zády, cosi nesrozumitelně zamumlala.
Po více než 10 minutách čekání se mě jiná pracovnice zeptala, zda potřebuji asistenci. Ani ona však nevěděla, zda její kolegyně situaci vůbec řeší.
Po dalších několika minutách se původní pracovnice vrátila, arogantně reagovala na dotaz své kolegyně, se mnou jako zákazníkem nekomunikovala a nadále řešila soukromý telefonát. Následně pouze uvedla, že cena odpovídá gramáži a že rozdílná cena uvedená na obalu výrobku ji nezajímá a považuje ji za správnou.
Při upozornění na skutečnost, že zákazník není povinen přepočítávat cenu dle gramáže a řídí se cenou uvedenou na obalu, mi bylo sděleno, že „není povinna nic dělat“.
Po upozornění na nevhodný způsob komunikace pracovnice reagovala slovy, že ji situace nezajímá, pokračovala v soukromém hovoru a odešla. Na poznámku, že se nachází v pracovní době, pouze otočená zády poznamenala, že je „v práci už 12 hodin“.
Celou situaci považuji za vysoce neprofesionální, s prvky arogance, ignorování zákazníka i neúcty vůči kolegyni. Nešlo o samotný cenový rozdíl, ale především o způsob jednání se zákazníkem, řešení soukromých hovorů během pracovní doby a naprostý nedostatek základní slušnosti. Zážitek byl velmi nepříjemný a zcela neodpovídal úrovni služeb, kterou jsem u této značky dosud očekával.

Požadované řešení

Očekávám prověření popsaného chování personálu, zjednání nápravy a vyjádření k výsledku šetření.