Společnost


innogy Energie, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:38
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

2.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 38)

#84404Neschopnost ukončit smlouvu a vyúčtování el.a plyn dle již zadaných stavů při předání nemovitosti.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.12.2025, před 11 dny

Pavel Tesitel

Znění stížnosti

Dobrý den,již 2x jste nám psali,že smlouva na p.Tesitele z důvodu prodeje domu byla ukončena k 30.12.2025,poté opět změna bez našeho vědomi do 1.a7.1.2026.Pri návštěvě pobočky jsme Vám předali stav elektromeru a plynomeru při předání nemovitosti kupujícímu.Dnes nám přišla další SMS,že si máme napsat stav elektroměru a plynomeru k 30.12.2025.To si opravdu děláte snad už legraci?
Stavy máte,na pobočce je zapsali.Žádáme vyúčtování podle těchto stavů, které podepsali i kupující.
Nevidíme důvod,abychom za listopad a prosinec platili energie za kupující.Udelejte si prosím ve firmě pořádek.Toto už je kocourkov,prepis nám z Vaší strany trvá už 2 měsíce. Žádáme okamžitou nápravu.
Pavel Tesitel, ***


Požadované řešení

Sjednejte si nápravu v řadách zaměstnanců, kdy jeden netuší, co vyřizuje další z kolegů.
Snad využívají ve firmě stejnou síť. Opravdu je tak nemožné uskutečnit prepis napoprvé a smlouvu při prodeji domu ukončit?
Tesitel,Suská

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 10:49, před 21 hodinami

Pokud spotřebitel splnil veškeré podmínky pro zohlednění odečtu v pravidelném vyúčtování, nemělo by dojít k zamítnutí odečtu společností. Spotřebitel případně může požádat o nové posouzení věci.

Chybné vyúčtování je možné reklamovat. Reklamuje-li spotřebitel vyúčtování, je dodavatel povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě 15 kalendářních dní. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě plynu částkou 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 7 500 Kč (dle § 16 odst. 3 písm. a) vyhlášky č. 545/2006 Sb.), v případě elektřiny částkou 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 24 000 Kč (dle § 17 odst. 2 vyhlášky č. 540/2005 Sb.).

V případě, že spotřebitel splnil všechny požadavky pro odstoupení od smlouvy, zaniká smlouva ke smluvenému datu, společnost není dále oprávněna toto datum bez souhlasu spotřebitele měnit či si účtovat poplatky za dodávání energií po datu ukončení smlouvy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.

Společnost innogy Energie, s.r.o. byla o podané stížnosti informována. Bohužel však neprojevila zájem využít službu VašeStížnosti.cz k řešení sporů. Od společnosti jsme obdrželi následující vyjádření:
Veškerými reklamacemi i stížnostmi zákazníků se plně zabýváme, avšak musí být zaslány přímo na nás. Své požadavky mohou zákazníci zasílat emailem nebo takto:

nonstop zákaznická linka 800 11 33 55
SKYPE: kontaktnicentrum innogy
E-MAIL: info@innogy.cz
Osobní návštěva Zákaznického centra http://www.innogy.cz/cs/vyhledej-kontaktni-misto/

S ohledem na princip dobrovolnosti služby smírného řešení sporů jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby se lze také obrátit na naši bezplatnou telefonickou poradnu na čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.