#84414Ztracená zásilka / storno transakce

Znění stížnosti

Dne 24.10. jsem kupující odeslala zásilku prostřednictvím společnosti Zásilkovna. Cca po týdnu kdy u zásilky nebyl žádný pohyb jsem kontaktovala Vinted. Bylo mi sděleno at vyčkám 25 pracovních dnů. Souběžně jsem také informovala zákaznické centrum společnosti Zásilkovna kde mi bylo emailem potvrzeno, že byla zásilka ztracena. Tuto informaci včetně screenu e-mailu jsem opět poslala na Vinted. Bylo mi opět sděleno at vyčkám 25 pracovních dnů. Dne 9.11. byla objednávka stornována a k mému údivu byla zásilka odeslaná zpět mě. Opět jsem kontaktovala Vinted, že zásilka byla ztracena s potvrzením ztráty od Zásilkovny, opět jsem měla čekat 25 pracovních dnů. Dne 1.12. kdy byla ve sledování zásilka opět bez pohybu tak jsem opět kontaktovala podporu Vinted, opět přišla odpověď, že je nutné vyčkat 25 pracovních dnů. Naposledy jsem Vinted kontaktovala 19.12. jak mám tedy dále postupovat, že již po několikáté urguji ztracenou zásilku, byla mi nabídnuta pomoc lidského pracovníka, kterou jsem si svou odpovědi vyžádala. Dnes 21.12. mi přišla z Vinted zpráva, že transakce byla stornována, protože jsem nepředložila důkazy a nedostatečně jsem komunikovala. I přes veškeré moje urgence a screeny jsem celkem čekala téměř dva měsíce a nakonec nemám ani mikinu ani penize

Produkt

Mikina Tommy Hilfiger zakoupená na About You za 1.035,-, prodávaná na Vinted za 399,-

Požadované řešení

Chci vrátit částku 399,- o kterou jsem díky Vinted přišla

---

Tweet

---