| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 3 |
Dne 19.10.2025 jsem na internetových stránkách Jinto.cz objednal zboží Masážní pistole s 8 masážními hroty s variabilním symbolem 25*******.
Po objednávce na inter. stránkách, přišla ihned sms zpráva s číslem účtu a variabilním symbolem. Částku jsem ihned zaslal na uvedený účet 929 kč plus poštovné 69 kč.
Na internetových stránkách bylo uvedeno dodání zboží do 3 dnů. Během třech dní nepřišel žádný potvrzovací email ani informace o přijaté objednávce.
Na stránkách nebyl uveden telefon, jen email. Druhý den jsem zaslal e-mail s požadavkem na stav mé objednávky. Bez odezvy.
Dne 22.10.2025 jsem tedy využil svého práva na odstopení od smlouvy a zaslat toto oznámení na jejich email.
Dodnes nepřišla žádná odezva.
Během té doby se firma 2x snažila zaslat mi zboží, jednou asi po 10 dnech od objednávky (jejich sklad je 6km od mého bydliště) a podruhé za další měsíc. Ani v jednom případě jsem si zásilku nevyzvedl. Nedokážu si představit, jak by probíhala reklamace, kdyby zboží nebylo v pořádku.
Masážní pistole s 8 masážními hroty
Vrácení částky za zboží na účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy, jak již spotřebitel dle popisu učinil. To lze učinit například i e-mailem.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 69970 stížností |
| Za měsíc | 275 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
