Společnost


HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.)
Počet nahlášených stížností:285
Z toho za letošní rok:31
Stále v řešení:12
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

7 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (20 z 285)

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Uvedená procenta vychází z 4 hodnocení od spotřebitelů help

#84423Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

7 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.12.2025, před 8 dny

Petr Pyš

Znění stížnosti

Dne 14.5.2025 jsem zakoupil sluchatka Sony WH-1000XM5 v prodejne Datart. Sluchatka byla prodavana jako zanovni (nekdo je jiz vratil). behem prvniho mesice jsem je pouzil 3x (z toho 2x na dlouhem letu, tzn. tam se clovek nepoti). Pote byly sluchatka pouzity jeste jednou. Nasledne jsem sluchatka chtel pouzit az v rijnu tohoto roku, kdy jsem zjistil, ze nejdou nabit. Reklamoval jsem je tudiz u prodejce. Po mesici byla reklamace zamitnuta s tim, ze sluchatka byla zpocena a zoxidoval jak konektor, tak zakladni deska. S cimz rozhodne nesouhlasim, jelikoz jsem se urcite nemohl za 3 pouziti zpotit tak, aby muj pot zoxidoval konektor a dokonce i desku. Sluchatka se normalne pouzivaji i ve fitness centrech a jsou velmi kvalitni. S rozhodnutim jsem nesouhlasil, odkazal jsem se na ombudsmana, ktery po mesici a urgenci potvrdil puvodni rozhodnuti.


Produkt

Sluchátka Sony WH-1000XM5


Požadované řešení

Výměna zboží, nebo vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 12:04, před 18 hodinami

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.