Společnost


HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.)
Počet nahlášených stížností:285
Z toho za letošní rok:31
Stále v řešení:12
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

7 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (20 z 285)

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Uvedená procenta vychází z 4 hodnocení od spotřebitelů help

#84424Diskriminační praktiky a porušování pravidel ISIC společností DATART (HP TRONIC)

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

7 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.12.2025, před 8 dny

Filip Švoma

Znění stížnosti

Ve dnech 8.–9. října 2025 jsem jako držitel průkazu ISIC realizoval 53 objednávek s platným slevovým kódem. Společnost HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. (DATART) se zachovala zcela nepředvídatelně a diskriminačně: 13 objednávek řádně potvrdila a doručila, zatímco zbylých 40 objednávek svévolně stornovala, a to až po jejich zaplacení a potvrzení expedice.

Hlavní body porušení právních předpisů a etiky
Selektivní plnění a diskriminace: Prodejce u identických objednávek 13 kusů zboží dodal, čímž uznal platnost smluv i slevového kódu. U zbylých 40 kusů nyní v oficiálním stanovisku pro ČOI tvrdí, že jde o „zneužití práva“. Tento postup je v přímém rozporu se zásadou poctivosti dle § 6 občanského zákoníku a zákazem diskriminace spotřebitele.



Přiznané pochybení prodejce: Ve svém vyjádření pro ČOI podnikatel přiznává, že vlivem technické chyby nefungovaly jeho internetové stránky s podmínkami akce. Přesto klade vinu spotřebiteli, který se s těmito (nefunkčními) podmínkami objektivně nemohl seznámit.

Porušení VOP ISIC a extrémní prodlení: Dle čl. 6.1 VOP ISIC měl prodejce nahradit hodnotu benefitu do 30 dnů (tedy do 8. 11. 2025). K dnešnímu dni je prodejce v prodlení více než 44 dní.

Ignorování procesních požadavků: Přestože jsem opakovaně žádal o vyloučení paní A. P. z projednávání případu pro její neobjektivitu a žádal o nezávislého pracovníka týmu ombudsmana, prodejce tyto žádosti ignoruje a nadále mě kontaktuje skrze tutéž osobu.

Argumentace „nepoctivostí“
Prodejce mě obviňuje z nepoctivého jednání. Zdůrazňuji, že:


Můj výklad slevy byl legitimní a v souladu s § 1812 odst. 1 OZ (výklad ve prospěch spotřebitele).

Pokud systém slevu 40× schválil, jde o technické selhání prodejce, které dle čl. 5.9.2 VOP ISIC nelze přenášet na studenta.

Prodejce sám jednal v rozporu s dobrou vírou, když mě o stornu informoval až po potvrzení expedice.


Produkt

Sleva ISIC


Požadované řešení

V rámci mimosoudního řešení jsem prodejci nabídl smírné řešení: dodání 1 ks 3D tiskárny Creality K1 (jako náhradu za 40 zrušených slev a vzniklé náklady) nebo finanční kompenzaci 6 000 Kč. Prodejce však můj nárok i návrh na smír zcela neuznal.

Požaduji, aby se společnost HP TRONIC k případu vyjádřila veřejně a vysvětlila, proč selektivně plní pouze část smluv a proč obviňuje studenty z nepoctivosti za chyby ve vlastním systému.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 15:21, před 15 hodinami

Z popisu spotřebitele si nejsme jisti, o jakou akci společnosti HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.) je jedná, ale předpokládáme, že jde o VIP cenový program pro studenty.

Bod 12. obchodních podmínek uvádí následující:
Účastník je oprávněn zakoupit pouze takové množství, které odpovídá běžnému chodu
domácnosti, případně běžnému chodu provozovny běžného podnikatele. Žádné zboží
prodávajícího není určeno k průmyslovému či profesionálnímu užití. Zboží
prodávajícího není určeno k dalšímu prodeji. Pokud Kupující objedná nebo zakoupí
takové množství, které neodpovídá běžnému chodu domácnosti, případně běžnému
chodu provozovny běžného podnikatele nebo prodávající usoudí, že bude použito k
dalšímu prodeji, je prodávající oprávněn objednávku zrušit, a v případě, že byla
objednávka potvrzena, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, a to bez jakýchkoli
dalších nároků kupujícího.
Dostupné zde: https://www.datart.cz/img/datart_cz/static/PDF/VIP/Pravidla_VIP_Program_datart.cz.pdf.

Pokud tedy došlo k vytvoření 53 objednávek na stejné zboží, je možné, že společnost takové jednání považuje za objednání množství, které neodpovídá běžnému chodu domácnosti.

Jestliže ale objednávky nebyly uskutečněny v rámci výše zmíněného programu a cena zboží nebyla pro spotřebitele zjevně chybná, měla by společnost zboží dodat.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci, jak již spotřebitel pravděpodobně učinil. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.