| Počet nahlášených stížností: | 123 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 2 |
76%
24%
Dobrý den, u společnosti System Centre s.r.o. (na webu smartonix.cz) jsem v říjnu 2024 pořídil v dobré víře telefon Apple iPhone 13 mini jako dárek. Poté, co mi dorazil domů, jsem pojal podezření, že balení není originální jako od společnosti Apple (nízká kvalita materiálů). Obrátil jsem se na společnost a konfrontoval je s informací, že mi jejich zákaznický servis před prodejem potvrdil, že telefon je nový (viz příloha). Prodejce mi znovu emailem potvrdil, že se jedná o nový telefon. K předání dárku došlo až po více než 14 dnech od nákupu, nešlo již tedy odstoupit od smlouvy ve standardní lhůtě. Po zjištění dalších závad jsem upozornil prodejce na vady emailem a telefon zaslal v listopadu 2024 na reklamaci se žádostí o vrácení peněz. Vady zahrnovaly zejména: neoriginální displej (nízký jas, špatná odezva, zdvojené dotyky), vystupující displej z rámečku telefonu, 5G anténa na pravém boku telefonu naznačující že telefon je určen pro americký trh, nekvalitní obalové materiály z levného kartonu, chybějící folie kterou standardně Apple používá pro balení produktů, rezavý nástroj na extrakci SIM. Telefon se mi vrátil z reklamace bez jakékoliv reakce na mou zprávu s tím, že opravili jednu součástku a zdvojené dotyky jsou odstraněny. To však dle mého názoru nic nemění na tom, že telefon není celý originální a nový. Pak jsem se ještě několikrát obrátil na prodejce, ale vždy mi bylo jen stroze odpovězeno z reklamačního oddělení, že je telefon v pořádku a nevykazuje vady. Navíc prodejce na mé zprávy nereagoval, zákaznické oddělení mi tvrdilo, že nemá s reklamačním oddělením moc společného a jen předávalo telefonický kontakt. Dožadoval jsem se vrácení peněz (dle obchodních podmínek prodejce bylo možné odstoupit od smlouvy kvůli vadě do 6 měsíců od koupě). Celý spor vyústil v to, že mi bylo vysvětleno, že mé jednání obsahuje prvky vydírání. To je naprosto nepřijatelné. Tak komunikace skončila letos v dubnu. Nedávno mi někdo řekl o tomto portále, tak se k případu vracím touto cestou. Děkuji.
Apple iPhone 13 mini
Vrácení peněz kvůli vadě produktu - klamavé informace při prodeji.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat (nový telefon), je věc vadná. V takovém případě je možné zboží reklamovat u prodávajícího. Pokud má věc vadu, je možné požadovat její odstranění (dodání nové věci bez vady). Pokud vada nebude odstraněna nebo ji prodávající odmítne odstranit, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit a požadovat tak vrácení finančních prostředků. Mimo to může spotřebitel požadovat slevu z kupní ceny.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Zároveň platí, že při reklamaci uplatněné v průběhu jednoho roku od převzetí věci se má za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud však podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Pokud má spotřebitel podezření na nesprávné postupy a nezákonné jednání podnikatele, může podat podnět České obchodní inspekci (odkaz zde: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/).
Dále doplňujeme, že pokud spotřebitel vyhrožuje podnikateli reálnými právními nároky, které vůči němu má, nemůže se jednat o vydírání ani o bezprávnou výhružku.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 69970 stížností |
| Za měsíc | 275 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
