Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:396
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 396)

#84440Business trieda bez tepla = bizarný zážitok s RegioJetom

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 5 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
26.12.2025, před 3 měsíci

Janka Liptáková

Znění stížnosti

Počas šesťhodinovej cesty v business triede RegioJet nefungovalo kúrenie/klimatizácia. Vonkajšia teplota bola hlboko pod bodom mrazu, vnútorná teplota v kupé sa pohybovala len mierne nad nulou. Cestovanie v takýchto podmienkach je v rozpore so základnými štandardmi komfortu, ktoré má business trieda garantovať. Je absolútne neakceptovateľné, aby dopravca pustil na trasu vlak, ktorý nie je schopný zabezpečiť základné podmienky na cestovanie, nieto ešte v business triede. Šesťhodinová cesta v chlade nie je drobný technický problém, je to zlyhanie služieb, plánovania aj rešpektu k zákazníkovi! Ak RegioJet predáva „business triedu“, mal by dodať business štandard. Teplo v zime nie je nadštandard, ale minimum. V opačnom prípade ide o klamlivú ponuku a výsmech cestujúcim.


Produkt

RegioJet, trasa Košice - Praha, 26.12.2025. Z klimatizácie prúdil studený vzduch počas celej cesty, bez možnosti regulácie teploty alebo vypnutia klimatizácie. Riešené s posádkou aj telefonicky na 00420 222 222 221. Odporúčanie - napísať reklamáciu. Smiešna kompenzácia za takýto diskomfort podobný dobytčáku a nie business triede v 21. storočí!


Požadované řešení

Žiadam o vrátenie zaplateného cestovného v plnej výške. Služba nebola poskytnutá v kvalite ani rozsahu, za ktorý som si priplatila, a preto považujem vrátenie cestovného za primerané a opodstatnené riešenie.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 13:53, před 3 měsíci

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy. V tomto případě by v rámci reklamace připadala v úvahu přiměřená sleva.

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety. Prostřednictvím tohoto formuláře je taktéž možné nahlásit stížnosti na chování zaměstnanců.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.1.2026 15:17, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.3.2026 16:11, před 21 dny

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.