Společnost


123 Shared Mobility Czechia s.r.o.
Počet nahlášených stížností:13
Z toho za letošní rok:13
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

15.4 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (2 z 13)

#84443Neopravnena pokuta

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 dny 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.12.2025, před 3 dny

Lukáš Hrubý

Znění stížnosti

Dobrý den,
V pondělí 22.12 2025 jsem si na cca 3 hodiny zapujcil dodávku od společnosti 123-Transporter. Po ukončení nájmu jsem měl přes aplikaci zaslat fotografie stavu dodavky po ukončení nájmu. Fotografie nešli nahrat kvůli chybe v aplikaci. Ihned jsem kontaktoval infolinku a zkusili jsme aplikaci restartovat atd ale nic nepomohlo. Bylo mi řečeno, že zaslou mail kam můžu fotky zaslat. Místo toho přišla pokuta za 5000 Kč. Rozhodně tuto pokutu nehodlám platit a budu se bránit.


Požadované řešení

Zrušení pokuty a omluva

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 14:28, před 15 hodinami

Nevíme, v jakém konkrétním znění smlouvu spotřebitel uzavřel, nicméně obecným faktem je, že smluvní pokutu lze vymáhat pouze za porušení smluvních povinností. Spotřebitel musí být o existenci smluvní pokuty navíc řádně informován (obecně nestačí např. zmínka v obchodních podmínkách, ale musela by být uvedena v hlavní smlouvě).

Další podmínkou pro možnost vymáhání smluvní pokuty je její přiměřenost. V případě, kdy by byla nepřiměřená - tedy příliš vysoká s ohledem na povinnost, kterou kryje, by se k takové smluvní pokutě vůbec nepřihlíželo - spotřebitel by tak tuto pokutu nemusel platit.

Ohledně smluvní pokuty za nedodržení smluvní povinnosti je klíčové, kde byla ve smlouvě obsažena. Dle nálezu Ústavního soudu (sp. zn. I. ÚS 3512/11) v rámci spotřebitelských smluv ujednání zakládající smluvní pokutu zásadně nemohou být součástí tzv. všeobecných obchodních podmínek, nýbrž toliko spotřebitelské smlouvy samotné. Pokud je ujednání o smluvní pokutě pouze součástí obchodních podmínek, tak je ve vztahu ke spotřebiteli překvapivé a pro něj neúčinné.

Za splnění výše uvedených podmínek by však dle našeho názoru spotřebiteli mohla vzniknout povinnost na úhradu této smluvní pokuty.

Společnost přitom musí prokázat, že má na zaplacení smluvní pokuty nárok. Musela by tedy v tomto případě řádně prokázat, že automobil byl skutečně poškozený, fotky spotřebitele by pak mohly být použity jako protidůkaz, že auto při předání poškozené nebylo. Pokud společnosti nefungovaly internetové stránky ani neposkytla spotřebiteli e-mail pro zaslání fotografií, pak nelze spotřebiteli udělit sankci za neposkytnutí fotografií.

Pokud spotřebitel nesouhlasí s dodaným vyúčtováním a smluvní pokutou, může jej reklamovat.

Pokud má spotřebitel podezření na nesprávné postupy a nezákonné jednání podnikatele, může podat podnět České obchodní inspekci (odkaz zde: https://www.coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.