#84445nedodání služby a označení objednávky jako doručené (Bolt Food)

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás s podnětem ke kontrole společnosti Bolt Food z důvodu nedodání objednané služby a sporného postupu při vyřizování reklamace.

Dne [doplnit datum] jsem prostřednictvím aplikace Bolt Food uhradil objednávku jídla kartou. Kurýr dorazil na adresu doručení, avšak k fyzickému předání objednávky nikdy nedošlo. Kurýra jsem prostřednictvím komunikace požádal o krátké vyčkání (řádově několik minut), což je při doručování běžné. Přesto kurýr z místa odjel a objednávku označil jako doručenou, aniž by mi byla předána.

Následně jsem kontaktoval zákaznickou podporu Bolt Food, která mi sdělila, že se podle jejich vyjádření jedná o mou chybu a že kurýr nepochybil. Společnost odmítla uznat reklamaci, a to i přesto, že:
• objednávka mi nebyla předána,
• neexistuje žádný podpis, PIN ani fotodokumentace o převzetí,
• v podmínkách služby není stanovena pevná lhůta, do kolika minut musí zákazník objednávku převzít po příjezdu kurýra.

Domnívám se, že tímto jednáním mohlo dojít k porušení práv spotřebitele, konkrétně k účtování ceny za službu, která nebyla poskytnuta, a k neobjektivnímu vyřízení reklamace.

Žádám Vás tímto o posouzení postupu společnosti Bolt Food a případné prověření, zda je jejich jednání v souladu s platnou legislativou na ochranu spotřebitele.

V případě potřeby mohu doložit komunikaci se zákaznickou podporou, údaje o objednávce i časový průběh doručení.

Děkuji za Váš čas a vyřízení podnětu.

Produkt

Objednávka Masterburger

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že kurýr pochybil a označil objednávku po několika minutách jako doručenou, aniž by ji předal a nesnažil se najít řešení ani vyhovět proaltivnimu zákazníkovi, který ho požádal o krátké vyčkáni. Požaduji o vrácení celé částky zpět.

---

Tweet

---