| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 3 |
V listopadu 18.11.2025 jsem objednala zboží (stiraci mapa), které jsem zaplatila téhož dne prevodem a zboží nebylo dodáno. Objednavka č. ***.
Místo mapy mi byla doručena jiná objednávka, paní Š. (krycí plachty). Obchod nekomunikuje, odeslala jsem několik mailů s žádostí o nápravu, bez odezvy. Telefon na stránkách uveden není. S paní Š. jsem se spojila telefonicky, neboť v balíku, který mi byl špatně doručen byla i faktura s kontaktními údaji, tato mi sdělila, že ji byla rovněž doručena špatná objednávka. Já jsem nakonec na vlastní náklady odeslala krycí plachty paní Š.. Nemám svoje zboží ani peníze, nikdo nekomunikuje. Věc jsem řešila i se Zasilkovnou, která zboží dorucovala a dle jejich sdělení je chyba na straně odesílatele - špatně odeslané zásilky.
ID *** Škrabací mapa světa s vlajkami a doplňky 82×59 cm - Dárek pro cestovatele
Chci vrátit peníze, tzn. 468,- Kč které jsem zaplatila za zboží a 89,- Kč za odeslání chybně dodané zásilky
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Jestliže zboží neodpovídá popisu, jedná se o vadu a spotřebitel tak rovněž může uplatnit reklamaci. Vadné zboží (v tomto případě neodpovídající popisu) je možné reklamovat dle § 2169 občanského zákoníku a požadovat dodání zboží v souladu s objednávkou. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu. Spotřebitel má také v případě uznané reklamace dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 69970 stížností |
| Za měsíc | 275 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
