| Počet nahlášených stížností: | 137 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 1 |
61%
39%
Koupili jsme sedačku Melman v prodejně Hradec Králové, u nich došlo k chybě na skladě a tvrdili, že sedačka skladem je. Jeli jsme tam, sedačku koupili, zaplatili, sklad nám ji vydal. Po příjezdu domů jsme zjistili, že nám ve skladu vydali jinou, bohužel nebylo jak zkontrolovat tam, protože byla v neprůhledném igelitu a kartónu. Po telefonátu nám bylo řečeno, že naše sedačka, kterou jsme zaplatili ani nikdy skladem nebyla a neví, jak je možné, že nám dali jinou. Chtěli jsme sedačku vrátit a koupit jinou jinde, protože na sedačku spěcháme. Na prodejně nám bylo řečeno, že od smlouvy nelze z důvodu koupě na prodejně odstoupit, přičemž nám dali jinou sedačku než jsme zaplatili. Prý si máme napsat reklamaci a čekat 30 dnů. Takže kvůli jejich chybě nemáme 40tis ani sedačku a ještě nám řeknou, že za to nemůžou a máme si počkat 30 dní… strašný.
Sedačka Melman
Vrátit sedačku a peníze nebo okamžitě vyřešit reklamaci a dovést co nejdříve novou sedačku
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud si spotřebitel objedná zboží a je mu dodáno jiné, jedná se o vadu.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 69970 stížností |
| Za měsíc | 275 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
