Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3289
Z toho za letošní rok:34
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0.1 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (2 z 3289)

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Uvedená procenta vychází z 31 hodnocení od spotřebitelů help

#84459Neschopnost komunikace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

41 minut 59 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
29.12.2025, před 12 hodinami

Maja Kujawa

Znění stížnosti

Zdravím,
ráda bych se s Vámi podělila svou špatnou zkušeností s českou poštou.
Pokaždé, co využívám služby ČP, mám nějaký problém. Jednou balík doručí se 14-denním zpožděním, jednou pobočka v Boru u Tachova je uzavřena bez toho, aniž by to někdo někde napsal, jednou nemají moji zásilku a to se mi stalo dneska. Přijdu tam s výzvou k vyzvednutí zásilky, kterou jsem dostala ráno. Je tam napsáno jako kráva, že si ji mohu vyzvednout dneska, paní si vezme ten papír a řekne mi, že to ASI bude až zítra. Paní velmi nepříjemná, myslí si o sobě až moc a byla takhle nepříjemná i na zákazníka, který jí volal chvíli předtím, než mě ´obsloužila´. Není to jednorázová špatná zkušenost, nejvíce mě naštvalo, když odesílám balík a musím se modlit, aby vůbec dorazil do adresáta.
Všechny tyto problémy a nejen ty, které jsem sem napsala trvají už x let. Prosím o nějakou nápravu.


Produkt

Dlouhodobé potíže s doručením, neschopnost personálu


Požadované řešení

Chtěla bych, aby někdo nadřízený viděl, kdo na tý poště pracuje. Dále bych byla ráda, kdyby někdo někde psal, že je moje pobočka zavřená. Děkuji

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 16:50, před 11 hodinami

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.