| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Popis problému:
Dne 10.10.2025 jsem podávala reklamaci v Datartu kde mi bylo sděleno, že reklamaci mám postupovat přímo společnosti BSH domácí spotřebiče s.r.o. což jsem poté v 13:56h udělala a kontaktovala jsme jejich infolinku ohledně reklamace trouby Siemen, kterou jsem zakoupila v Datartu a je v záruce . Zavolala jsem na jejich infolinku 251 095 546 kde mi bylo řečeno, že mám zaslat fotky poškození a fakturu o zakoupení zboží a poté mi pošlou technika.
Vše jsem řádně udělala a zaslala. Další komunikaci probíhala emailem, kdy požadovali zaslat fotky přípravku, které jsem použila, což jsem také udělala. Jsem atopik a v domacnosti používám pouze ekologické přípravky. Na troubu jsem pouzila přímo přípravek na trouby.
Odpověd od Siemensu byla, ať to vyčistím octem. Na to jsem jim opět odepsala, že fleky vyčistit nelze a zda by bylo možné vyměnit vnitrek poškozené trouby, jelikož je evidentně vadný materiál smaltu.Opět jsem dostala pouze e-mail , že vnitřek samostatně vyměnit nelze. A že se nejspíše poškodil tím, že trouba nebyla vychladla při zapnuté funkci hydrocištění.
Toto čištění jsem zapínala po vaření a vzhledem k tomu, že trouba si sama hlídá teplotu v troubě, tak by toto čištění ani technicky zapnout NEŠLO, pokud by nebyla dostatečně vyhladlá
Nicméně ze servisu už se mi nikdo neozval a nenavrhli žádné řešení, na troubu se nikdo nepřijel podívat a po 30dnech zákonem dané lhůty jsem jim napsal, že tedy požaduji troubu vyměnit za novou, jelikož reklamaci nijak nevyřešili.
Reklamaci jsem řádně podlala se všemi náležitostmi a nespokojím se s tím, že mi někdo napíše, ať si to vyčistím octem....
Nicméně společnost se k tomu nyní staví tak, že jsem chtěla jen obecnou informaci a nechtěla jsem technika, což není žádná pravda , mají i telefonickou komunikaci, kde jasně žádám REKLAMACI výrobku. Poté jsem požadovala vyměnit vnitřek trouby, což je evidentní, že bez návštěvy technika nepůjde.
Já podala řádně reklamaci 10.11.2025 kterou bohužel nikdo řádně nedořešil.
Trouba Siemens HT6B4SF0S
Výměna výrobku nebo vracení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Reklamaci je povinen vyřídit prodávající, který může vyřízením reklamace pověřit jinou osobu, za kterou odpovídá, jak je tomu i v tomto případě. Pokud společnost pověřená opravou nespolupracuje, je možné stížnost směřovat i na prodávajícího, případně odstoupit od smlouvy v souladu s výše uvedeným.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že její stížnost již byla vyřešena vrácením kupní ceny. Stížnost proto bude uzavřena s dosažením dohody stran.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
