Společnost


Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:95
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

31.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (30 z 95)

Hodnocení spokojenosti
21%
79%
Uvedená procenta vychází z 14 hodnocení od spotřebitelů help

#84468Recenze k Galaxy Tab S11/S11 Ultra = klávesnice zdarma“

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

14 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.12.2025, před 14 dny

Dusan Lipina

Znění stížnosti

Moje zkušenost s touto akcí je bohužel hodně negativní.Tablet Galaxy Tab S11 Ultra jsem zakoupil 5.9. 2025 a do 30 dnů jsem v říjnu splnil všechny podmínky. Což mi infolinka Samsung mi opakovaně potvrdila, že je vše v pořádku. A jelikož se nic nedělo, podal jsem podnět na prošetření na nadřízené oddělení tzv VOC Control Desk. To mi písemně potvrdilo 30. 10., že jsem opravdu vše splnil a klavesnice je na cestě.
Přesto klávesnici stále nemám a z dnešního emailu (30.12 2025) z VOC Control Desk mi bylo slíbeno že mohu klávesnici očekávat někdy cca od poloviny ledna. Což mi bylo již tolikrát slíbeno, že už jim nevěřím. Na infolinku jsem volal 12 x a pokaždé stejný scénář, vše je v pořádku a klávesnice je na cestě. Oficiální lhůta pro uplatnění voucheru byla do 30. 11. 2025. Ačkoli mi teď Samsung píše, že se mě kvůli jejich interní chybě netýká, mám obavu, že v dalším e-mailu otočí a napíšou „nedodržel jste termín“.


Produkt

recenze ke koupi Galaxy Tab S11/S11 Ultra = klávesnice zdarma


Požadované řešení

fyzické opravdové dodání slíbené klávesnice.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.12.2025 22:46, před 14 dny

Byla-li prodejcem učiněna nabídka určitého zboží, ke kterému měl spotřebitel zdarma obdržet příslušenství, ale prodávající slibované příslušenství vůbec neměl v úmyslu dodat (v odpovídajícím množství a včas) a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na jím nabízené zboží nebo služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou dle přílohy č. 1 k zákonu 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V případě porušení tohoto zákazu hrozí prodávajícímu pokuta. Spotřebitel může podat podnět přímo krajskému živnostenskému úřadu, který posoudí, zda v daném případě postupoval prodávající v souladu se zákonem.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.