Společnost


Jan Pávek
Počet nahlášených stížností:62
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

12.9 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (8 z 62)

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Uvedená procenta vychází z 2 hodnocení od spotřebitelů help

#84476Nedodané uhrazené zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

8 hodin 24 minut

Detail stížnosti

Publikováno
31.12.2025, před 8 hodinami

Tomáš Dvořák

Znění stížnosti

Dne 12.3.2025 jsem na eshopu janpavek.com objednal a ihned zaplatil zboží. Během následujícího měsíce jsem se dotazoval přes email, kdy zboží dorazí a po několikeré urgenci mi přišel email od paní Hejkrlíkové - právnická osoba, že nemají čas na malé objednávky a v obchodních podmínkách mají jasně uvedeno, že doba dodání je 6 měsíců. Ano, opravdu to tam mají napsáno, je to ale v rozporu s judikaturou občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. Paní Hejkrlíkové jsem tedy poslal předžalobní výzvu a živnost oznámil na ČOI.
Dne 21.11.2025 mi přišel email, že zboží bylo odesláno. Ano, opravdu jsem se po osmi měsících dočkal objednaného zboží !!!

Tímto chci varovat a upozornit všechny potencionální zákazníky eshopu janpavek.com, aby si dobře rozmysleli, zda chtějí nakupovat na tomto eshopu, vypisovat desítky emailů, trávit čas dožadováním se zaplaceného zboží a poté na zboží čekat několik měsíců. Je to na Vás, já s tímto obchodem končím s už nikdy více.

Všem přeji v novém roce pevné zdraví a málo takových "živnostníků".


Produkt

Zakázková nášivka


Požadované řešení

Vrátit zpět finanční prostředky za zhrazené zboží

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.12.2025 10:00, před 8 hodinami

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla výslovně sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní.

Ujednání v obchodních podmínkách o době dodání "malých objednávek" v podstatně pozdějším termínu by mohlo být v tomto konkrétním případě vyhodnoceno jako tzv. překvapivé ujednání, které by bylo dle ustanovení § 1753 občanského zákoníku vůči spotřebiteli neúčinné, pokud na něj nebyl spotřebitel při uzavření smlouvy výslovně upozorněn.

Pokud prodávající nedodá zboží ani poté, co jej k tomu spotřebitel vyzval, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a občanského zákoníku. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.