| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Podávám stížnost na postup e-shopu KNIHCENTRUM.cz při vyřizování reklamace objednávky ***. Dne 10. 12. 2025 mi byla doručena kniha „Tolkienovy dopisy“ s viditelně poškozeným obalem. Poškození jsem bezodkladně oznámil a požádal o výměnu za bezvadný kus, přičemž jsem navrhl osobní vyřízení reklamace v provozovně Dům knihy na Smetanově náměstí v Ostravě, která je uváděna jako provozovna společnosti a kde si běžně vyzvedávám objednávky z e-shopu. Prodejce však opakovaně odmítl reklamaci na této adrese přijmout a trval výhradně na zaslání zboží poštou na centrální sklad. Tento postup je podle mého názoru v rozporu s § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který ukládá prodávajícímu povinnost přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, případně v sídle nebo místě podnikání, pokud je to s ohledem na sortiment možné. Přes opakované odkazy na platnou legislativu prodejce mé argumenty ignoroval a přenášel časovou i finanční zátěž reklamačního řízení na spotřebitele. Takový postup považuji za nezákonný a v rozporu s ochranou práv zákazníka.
Dopisy J. R. R. Tolkiena, cena 736 Kč, vydání 2025
Rád bych věděl, zda jsem v právu jako spotřebitel, či je v právu prodejce.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Jak spotřebitel zmiňuje, reklamaci je možné uplatnit v jakékoli provozovně podnikatele, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků (podle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele). Domníváme se tedy, že uplatnit reklamaci knížky by v knihkupectví neměl být problém.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
