Společnost


ATS Praha s.r.o.
Počet nahlášených stížností:127
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:10
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

4.7 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (6 z 127)

#84509Neoprávněně a opakovaně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

8 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.01.2026, před 9 dny

Veronika Dušková

Znění stížnosti

Společnost ATS Praha s.r.o nám začala u společnosti T-Mobile od Července 2025 účtovat poplatky. Červenec-Srpen 198,- , Srpen-Září 396,- , Září-Říjen 396,- , Říjen-Listopad 495,- , Listopad-Prosinec 297,-. Dohromady tato částka činí 1 782,-. Bohužel jsme na to přišli až teď a začali to aktivně řešit. Chtěli jsme to řešit zdvořile a společnost kontaktovat, ale bohužel. Telefonní číslo co je uvedené na internetu nikdo nezvedá, jen Vám automat řekne, že hovor teď nelze přijmout. Museli jsme tedy přímo u operátora zrušit veškeré placené SMS. Přístup společnosti ATS se mi vůbec nelíbí a žádám tímto o navrácení neoprávněné, celkové částky která nám byla za ty měsíce účtována.


Požadované řešení

Ráda bych dostala zaplacenou částku zpět. Přišla jsem tímto o nemalou částku, naprosto nedobrovolně a neoprávněně.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.1.2026 15:51, před 6 dny

Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod.

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, na kterou se lze s podnětem obrátit (zde: coi.cz/podatelna). Spotřebitel by v takovém případě mohl i žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Je možné rovněž kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.

Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Co se týče uplatnění reklamace, je možné vyúčtování dle informací dostupných z webových stránek společnosti (viz více na: https://www.atspraha.cz/) reklamovat na telefonním čísle + 420 296 363 199.

Další kontakty na společnost ATS Praha s.r.o.:
- sídlo: Kubánské náměstí 1391/11, 10000 Praha
- e-mail: info@atspraha.cz

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby.

Jak již spotřebitel učinil, zrušení předplatného je možné formou SMS s textem „STOP“ na pětimístné číslo služby. Více informací o tzv. prémiových SMS se mohou spotřebitelé dočíst v našem článku na adrese https://www.dtest.cz/clanek-9764/nastrahy-plateb-mobilem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.