| Počet nahlášených stížností: | 25 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 7 |
Při prodeji zboží uživatelem xxx došlo ke zničení zaslaného zboží. Společnost Vinted, která je objednatelem přepravy a ve svých obchodních podmínkách deklaruje ochranu obou stran při poškození zboží během přepravy, bez jakéhokoli dalšího přezkoumání situace a kontaktování přepravce prohlásila, že zboží bylo špatně zabaleno a vinu nese odesilatel.
Uživatel Marcela nejdříve informovala uživatele xxx, že zboží není možné vyndat z Alza boxu, kontaktovala Českou poštu a následně bylo zboží z Alza Boxu vytaženo. Na následně poslané fotografii je vidět zničené zboží - Barbie Karavan.
Společnost Vinted, která je objednatelem přepravy a ve svých obchodních podmínkách deklaruje ochranu obou stran při poškození zboží během přepravy, bez jakéhokoli dalšího přezkoumání situace a kontaktování přepravce prohlásila, že zboží bylo špatně zabaleno a vinu nese odesilatel.
Odesilatel nicméně trvá na tom, že zboží bylo řádně zabaleno tak jak je uvedeno v obchoních podmínkách - tedy v originálním obale a dále v pevné kartonové krabici tak, aby nemohlo dojít k pohybu zboží. Z fotografie je zřejmé, že k poškození zboží nedošlo vlivem jeho pohybu uvnitř balení, nýbrž nepřiměřeným stlačením balíku.
Z pohledu odesilatele se jedná o porušení obchodních podmínek a společnost Vinted by měla zaslat kompenzaci za poškozené zoboží v průběhu přepravy tak jak je uvedeno v obchodních podmínkách.
Z pohledu odesilatele se jedná o porušení obchodních podmínek a společnost Vinted by měla zaslat kompenzaci za poškozené zoboží v průběhu přepravy tak jak je uvedeno v obchodních podmínkách.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V minulosti byla provozovatelem platformy vinted.cz společnost Vinted s.r.o., která je nyní v likvidaci. V aktuálních obchodních podmínkách je uvedena společnost Vinted, UAB, se sídlem v Litvě. Obchodní podmínky sice odkazují na pobočky, nicméně s ohledem na to, že česká společnost vstoupila do likvidace, je vhodné se obracet na společnost Vinted, UAB. Z toho důvodu jsme na ni stížnost přeřadili.
V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že pokud dojde ke sporu ohledně ztráty nebo poškození předmětu během přepravy, budou informace poskytnuté společností Vinted Go nebo dopravcem považovány za správné, pokud společnosti před dokončením Transakce neposkytne spotřebitel důkazy o opaku. Pokud byl předmět zabalen správně, ale došlo ke ztrátě nebo poškození zásilky při přepravě, obdrží prodávající od společnosti Vinted finanční náhradu za ztrátu nebo škodu, a tato částka může záviset na tom, který dopravce byl použit.
Výše zmíněné platí v případě tzv. předplacené přepravy. Pokud bude k odeslání předmětu zakoupeného na stránkách použit jiný způsob než předplacená přeprava, prodávající nese odpovědnost za ztracené nebo poškozené předměty a za nárokování finanční náhrady přímo od přepravce.
Jestliže jsou uvedené podmínky (u předplacené přepravy) splněny, má společnost povinnost náhradu dle obchodních podmínek poskytnout. Tato náhrada se bude řídit především podle ujednání ve smluvních podmínkách. Domníváme se, že pokud spotřebitel poskytne společnosti důkazy, že zboží bylo správně zabaleno, pouhé konstatování společnosti Vinted, že zásilka nebyla správně zabalena ke zproštění se viny nepostačí. Společnost Vinted by měla prokázat, že balíček nebyl správně zabalen např. fotografií od přepravce nebo odborným posudkem.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se k ní vyjádřila.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Litvě), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
