| Počet nahlášených stížností: | 59 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
Prostřednictvím platformy foodora jsem si objednala jídlo, které bylo uhrazeno online. Objednávka však byla doručena vadně:
– dvě pizzy byly dodány v jiném druhu, než byl objednán,
– třetí pizza byla dodána v rozporu s popisem (měla potřený okraj olejem s bylinkami, který dle objednávky mít neměla),
– dva objednané nápoje nebyly dodány vůbec.
Uvedené skutečnosti představují vadné plnění a nesoulad s kupní smlouvou.
Pokusila jsem se obratem po rozbalení objednávky kontaktovat kurýra, který však již na telefon nereagoval. Reklamaci jsem následně uplatnila bezodkladně prostřednictvím zákaznického centra foodora. Společnost uznala, že objednávka nebyla doručena v pořádku, avšak místo vrácení kupní ceny mi bez mého souhlasu vystavila kupón na další objednávku, v hodnotě nižší, než byla cena objednávky původní. Společnost také odmítla uznat vadu třetí pizzy s odkazem na to, že z přiložené fotografie údajně nelze poznat potřený okraj. Na dotaz, zda mi vrátí peníze, operátorka reagovala tvrzením, že to není možné, protože mi již vystavila kupón. Následně jednostraně ukončila komunikaci v chatu zákaznického centra bez čekání na mou reakci.
Kontaktovala jsem tedy společnost pomocí emailu, kde jsem tento postup odmítla a opakovaně jsem žádala o vrácení zaplacené částky stejným platebním prostředkem. Společnost následně opět odmítla vrácení peněz s odkazem na interní omezení a nabídla pouze další kupón.
Domnívám se, že tímto jednáním společnost porušila své povinnosti při vyřizování reklamace a nerespektovala zákonná práva spotřebitele, zejména právo na vrácení odpovídající části kupní ceny při vadném plnění.
Cílem mé stížnosti je dosažení řádného vyřízení reklamace vrácením zaplacených peněžních prostředků v plném rozsahu stejným platebním prostředkem, nikoli formou kupónu.
Vrácení plné ceny objednávky stejným platebním prostředkem, jakým byla uhrazena. Nikoliv formou kupónu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při uzavření smlouvy je kupující povinen zaplatit kupní cenu a prodávající poskytnout smluvené plnění. Pokud společnost neposkytla plnění řádně v souladu se smlouvou, pak si kupující může nárokovat práva z vadného plnění. Vzhledem k tomu, že se jedná o pokrmy, je dobré vytknout vadu bez zbytečného odkladu, což již spotřebitel učinil. Společnost je tak povinna dodat spotřebiteli plnění v souladu se smlouvou nebo, pokud řádné plnění není možné, vydat mu zpět kupní cenu, kterou za objednávku zaplatil.
V opačném případě by společnosti mohlo vzniknout bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Kupní cena by měla být vrácena v takových prostředcích, ve kterých byla uhrazena. Pokud tedy spotřebitel uhradil cenu zboží peněžními prostředky, měly by mu být vráceny peníze, pokud hradil objednávku pomocí kupónu, měl by mu být vrácen kupón. V případě, že nelze vrátit kupní cenu ve formě ve které byla uhrazena, měla by být vrácena v penězích. Nelze tedy vrátit kupní cenu pomocí kupónu, pokud spotřebitel platil penězi a s vrácením kupní ceny prostřednictvím kupónu nesouhlasí.
Kontakty na společnost Delivery Hero Czech Republic s.r.o.:
- e-mail: zakaznici@foodora.cz,
- adresa: Smrčkova 2485/4, 18000 Praha.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 228 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
