Společnost


SAZKA a.s.
Počet nahlášených stížností:17
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

11.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (2 z 17)

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Uvedená procenta vychází z 1 hodnocení od spotřebitelů help

#84513Neproplacená výhra

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

8 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.01.2026, před 8 dny

Ludmila Svobodová

Znění stížnosti

Dne 4.1.2026 asi ve 14:30 hodin jsem si v Kaufland Kolín šla do prodejny Geco vyzvednout výhru za los Perfektní dárek ve výši 200 Kč. Zároveň jsem obdržela od Sazky 100 Kč k narozeninám s podmínkou, že si zakoupím los Rentiér v ceně 100 Kč. Tuto podmínku jsem splnila a za 100 Kč pripsaných na kartu Sazky jsem koupila ještě jeden v ceně 100 Kč. Z části výhry 200 Kč od společnosti Maxa jsem uhradila ten první los, ale druhých 100 Kč jsem nedostala. Doklad také ne. Při osobní reklamaci paní vyhledala takový doklad, jakoby výhru vyplatila. Slušně jsem ji vysvětlila, kdyby bylo vše v pořádku, nikdy bych nic nereklamovala. Její odpověď s úšklebkem byl, že ona má vše v pořádku.


Požadované řešení

Vrácení peněz po domluvě přes telefonní číslo a omluva.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.1.2026 11:31, před 6 dny

Tuto stížnost přesouváme na společnost SAZKA a.s., neboť se domníváme, že směřuje na ni.

Jestliže byly splněny podmínky losu pro výhru, měla by být výhra spotřebiteli vyplacena.

Dle § 15 bodu 2 obchodních podmínek společnosti platí, že Účastník je oprávněn podávat odůvodněné reklamace a/nebo stížnosti vždy nejpozději do 6 měsíců od vzniku rozhodné skutečnosti, která je důvodem reklamace či stížnosti, přičemž každá řádná reklamace musí být SAZKA doručena nejpozději poslední den lhůty pro její podání dle tohoto článku. Reklamace musí vždy obsahovat úplné jméno a příjmení, přesnou adresu Účastníka, popis reklamované skutečnosti (např. identifikaci uzavřené Sázky, koupeného Losu) a uvedení okolností, ze kterých k reklamované skutečnosti došlo.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.