| Počet nahlášených stížností: | 403 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
90%
10%
Od firmy NaturaMed mi přišla upomínka za jakýsi vzorek,který mi poslali a o který jsem nežádala s tím,že pokud nezaplatím,podniknou právní kroky.
Nikdy jsem je o nic nežádala a nikdy jsem nic nedostala.
Huptychova Monika
Upomínku jsem zaplatila,a napsala stížnost a prosbu o to,aby mě už nekontaktovali se a se žádnými produkty už neobtěžovali.
Nevím,zda je to dostatečné a jak bych měla postupovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal a které mu také bylo dodáno. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo a byl by doručen balíček, jednalo by se o plnění bez objednávky. V takovém případě dle § 1816 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.
Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Pokud si je spotřebitel jistý tím, že závazek byl ukončen bez toho, aniž by vznikla platná pohledávka, patrně nebude možné tento právní důvod prokázat a dluh vymáhat. Před vyplacením jakékoliv částky třetí osobě (jiné společnosti) má pochopitelně spotřebitel nárok na to, aby byl seznámen s právně relevantním důvodem, pro který od něj společnost vyžaduje peněžité plnění.
Pokud by však spotřebitel smlouvu o pravidelném zasílání zboží uzavřel, je třeba pro její zrušení odstoupit od smlouvy, popřípadě smlouvu vypovědět.
Od kupní smlouvy uzavřené na dálku (po telefonu, internetu) je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi. Jinými slovy, spotřebitel zboží odebrané před výpovědí smlouvy zaplatí a ponechá si jej. Po výpovědi smlouvy již není povinen jakékoliv zboží odebrat a platit.
Spotřebiteli doporučujeme taktéž kontaktovat společnost s žádostí o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele, aby spotřebitel nemohl být v budoucnu kontaktován ze strany společnosti s dalšími nabídkami. Ideálně doporučeným dopisem s dodejkou. Společnost na svých webových stránkách uvádí za korespondenční adresu: U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, popř. e-mail info@naturamed.cz.
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.
Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážená paní Huptychová,
děkujeme Vám za zaslaný podnět. Rádi bychom Vás informovali, že naše společnost, NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., obdržela dne 5.11.2025 webovou objednávku produktu Hepactum Forte, na jejímž základě byl produkt vyexpedován a odeslán na uvedenou adresu, s termínem doručení okolo 6.11.2025. Produkt jako takový byl zdarma, v balíčku byla pouze přiložena složenka ve výši 49,- Kč na úhradu poštovného a balného. Částka ale nebyla uhrazena, systém proto odeslal první, druhé i třetí upozornění na dlužnou částku. Uvádíte, že jste si žádný produkt neobjednala. V našich obchodních podmínkách jasně deklarujeme, že jakoukoliv objednávku může učinit pouze osoba starší 18 let a to výhradně sama za sebe, tj. vlastním jménem. Pakliže se tedy jednalo o objednávku, kterou Vaším jménem učinila 3. osoba, došlo k hrubému porušení obchodních podmínek a taková objednávka by neměla být realizována. My však nemáme možnost ověřit, kdo objednávku reálně vyplní. V praxi jsme se několikrát setkali s případem, kdy došlo k objednání 3. osobou, např. v rodině nebo i z žertu, ale jak uvádíme, jde o porušení obchodních podmínek. Na základě žádosti, kterou jsme od Vás obdrželi emailem, Vám byla kopie této webové objednávky zaslána na Váš email.
Na závěr mi dovolte Vás ujistit, že zákaznický účet byl zablokován, Vaše osobní údaje byly předány k výmazu a za naší strany se tak jedná o poslední kontakt.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
