| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den, 20.12.2025 jsem na heureka.cz zaplatil za sušičku AEG AbsoluteCare 8000 TR838A4C 12 883 Kč.
Nereagují, odstoupení od sml. Banka RB refund. Zapis na policii.
S pozdravem Filip Březina,
AEG AbsoluteCare 8000 TR838A4C
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Ačkoli společnost Heureka vystupuje v tomto vztahu pouze jako zprostředkovatel, v obchodních podmínkách uvádí, že je za včasné doručení zodpovědná (bod 3.9.2.) a v případě komplikací s vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy garantuje její vrácení spotřebiteli (viz bod 4). Z toho vyplývá, že pokud prodejce nerespektuje odstoupení od smlouvy a nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky, může spotřebitel tuto částku nárokovat i po společnosti Heureka, s touto žádostí je možné ji kontaktovat skrze tento email: fakturace@heureka.cz. Obchodní podmínky společnosti Heureka jsou dostupné zde: https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/podminky-pouzivani-heureka-marketplace/.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
společnost ABOTUS s.r.o. nikdy neprovozovala a neprovozuje žádný e-shop. Stal jste se obětí internetového SCAMu. Kontaktujte neprodleně PČR, vaší banku a podejte trestní oznámení.
Číslo účtu bankovního, které uvádíte, nepatří společnosti ABOTUS s.r.o. Jediné a oficiální číslo bankovního účtu, kterým disponujeme, je číslo účtu uvedené v registru plátců DPH.
Další informace a oficiální kontaktní údaje naleznete v oficiálním vyjádření naší společnosti na https://www.abotus.cz
S pozdravem
Ing. Petr Šálek
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl reagovat a uvést, zda bude postupovat v souladu s kroky, které mu navrhla společnost. S ohledem na uvedené skutečnosti takové kroky spotřebiteli rovněž doporučujeme.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel doplnil následující vyjádření:
"Dobrý den, je možné to vůbec vyřešit. Když se ověřen vydávají za jiné společnosti? Heureka- braun-shop.cz - Abotus s.r.o.?
https://www.firmy.cz/detail/13931787-braun-shop-cz-praha-vinohrady.html"
Jelikož se jedná o anonymní e-shop https://www.braun-shop.cz, který již není dostupný, doporučujeme spotřebitelům kontaktovat Polici České republiky a podat trestní oznámení.
Rovněž jak je již uvedeno v původním vyjádření, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Spotřebitel by měl co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby, jak již spotřebitel dle popisu pravděpodobně učinil.
Nyní stížnost přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby nás informoval o dalším postupu.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
obracím se na Vás v návaznosti na můj nákup sušičky AEG u e-shopu braun-shop.cz. K tomuto nákupu jsem byl doveden skrze Váš portál, konkrétně prostřednictvím funkce „Cenopád“, která má dle Vašich podmínek monitorovat trh a vyhledávat nejlepší legitimní nabídky.
Vzhledem k tomu, že se jednalo o podvodný e-shop, na který jsem již podal trestní oznámení (č.j. KRPC-7313/ČJ-2026-020515), a Český telekomunikační úřad ve svém vyjádření (č.j. ČTÚ-2 177/2026-6373) potvrdil, že tento subjekt zneužil jméno jiného registrovaného obchodníka, žádám Vás o zodpovězení následujících dotazů:
Prověření identity (KYC): Jakým způsobem Heureka ověřuje identitu obchodníků předtím, než jim umožní inzerci, zejména v případech, kdy dochází k duplicitě jména již existujícího registrovaného subjektu?
Algoritmus „Cenopád“: Jaké konkrétní parametry musí e-shop splňovat, aby byl zařazen do výběru „Cenopád“? Jak je možné, že Váš kontrolní systém v rámci této funkce neodhalil podvržené stránky, které zjevně nesplňovaly standardy bezpečné platformy?
Odpovědnost dle nařízení DSA: Podle čl. 31 nařízení DSA má online platforma povinnost vyvíjet náležité úsilí k posouzení informací o obchodníkovi. Považujete Vaše dosavadní opatření za dostatečná, když umožnila podvodníkovi vystupovat pod záštitou Vašeho důvěryhodného srovnávacího nástroje?
I když oceňuji, že jste po mém podnětu odkaz na daný e-shop zablokovali, domnívám se, že k pochybení došlo již v preventivní fázi registrace a schvalování nabídky do programu „Cenopád“.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
