#84533Heureka cenový srovnávací portál s podvodnými ceny a neexistující Inzertní eshop

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

K hodnocení společností společností Heureka:
Hodnocení společností a řazení nabídek na portálu Heureka se řídí výhradně jejími vnitřními pravidly. Je možné je nalézt například zde: https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/razeni-nabidek-na-portalu-heureka-cz/ nebo zde: https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/podminky-inzerce-na-internetovych-serverech/. V případě nejasností nebo podezření na e-shop, který by měl být zařazen na jiné místo neo na e-shop, který nesplňuje kritéria proklamovaná společností Heureka, je vhodné kontaktovat přímo ji skrze e-mailovou adresu info@heureka.cz.

K odstoupení od smlouvy při nedodání zboží:
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Ačkoli společnost Heureka vystupuje v tomto vztahu pouze jako zprostředkovatel, v obchodních podmínkách uvádí, že je za včasné doručení zodpovědná (bod 3.9.2.) a v případě komplikací s vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy garantuje její vrácení spotřebiteli (viz bod 4). Z toho vyplývá, že pokud prodejce nerespektuje odstoupení od smlouvy a nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky, může spotřebitel tuto částku nárokovat i po společnosti Heureka, s touto žádostí je možné ji kontaktovat skrze tento email: fakturace@heureka.cz. Obchodní podmínky společnosti Heureka jsou dostupné zde: https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/podminky-pouzivani-heureka-marketplace/.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.