| Počet nahlášených stížností: | 559 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 4 |
0%
100%
Již několikrát se mi stalo, že jsem koupila produkt za vyšší než uvedenou cenu, většinou to zjistím ale až doma. Nyní jsem byla nakoupit s dcerami a jedna z nich si všimla, že hranolky měly stát méně, než jak jsem platila. Obrátila jsem se s tím na paní pokladní a ona na mě vyhrkla, že se musím dobře dívat a že tam jsou dvoje a já si vzala ty dražší. (Už vůbec ta praktika, že pod jednu cenu dají dva produkty s rozdílnou cenou), ale nelenily jsme a vyrazily zpět k mrazáku, kde pod nižší cenou byly skutečně pouze hranolky, které jsem si koupila. Vrátily jsme se zpět za paní prodavačkou s tím, že opravdu nejsme slepé a že tam jiné hranolky nejsou, odvětila velmi hrubě, že včera tam ještě byly a ať se jdu hádat někam jinam. Do té doby jsem byla poměrně klidná, ale když mi došlo, že mi vlastně vynadala za chyby prodejny bez jakékoli omluvy či návrhu řešení...prostě di a příště se lépe koukej, jsem se neudržela a hranolky vrátila. Situace před zraky dětí a ostatních zákazníků velmi nepříjemná, ale tohle už byl skutečně vrchol.
Uvádět platné ceny výrobků, edukovat personál.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nabídka zboží, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.
Prodávající je povinen dle § 12 zákona o ochraně spotřebitele informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti.
V tomto případě se tedy vše proběhlo v souladu se zákonem a podnikatel vrátil spotřebiteli „přeplatek“.
Co se týče chování zaměstnanců, to nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
S touto stížností bude nejlepší se tedy obrátit přímo na zákaznické centrum společnosti Penny (např. skrze telefonní číslo či formulář zde: https://www.penny.cz/kontakty).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
