| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
66%
34%
Po zjištění, že mi v zásilce chybí položka (za 67,-), jsem kontaktoval zákaznickou podporu skrze email. Vyfotil jsem dle jejich požadavků krabici. Odpovědí mi bylo, že váha balíčku souhlasí, a nemám nárok na kompenzaci. Na mou odpověď, že váha balíčku je irelevantní, neboť lze váhu zboží vyvážit bublinkovou folií (která v zásilce byla), mi nikdo již neodpověděl.
Po Vánocích jsem volal na podporu, kde mi slečna sdělila, že osobně kontrolovala video záznam balení, a že tam veškeré zboží bylo zabaleno. Následně mi nabídla kompenzaci ve formě poukazu na nákup v eshopu za 67,-. Poukaz do dnešního dne nedorazil.
Chování zákaznické podpory se mi nezdá fér, během celého jednání byla vina přenášena na mě, a neslyšel jsem nic jiného než výmluvy bez důkazu.
Chybějící zboží v dodávce
Vrácení peněz na účet nebo dodatečné zaslání zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost všechno objednané zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže část zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v části, týkající se nedodaného zboží dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Obecně je třeba, aby byla kupní cena vrácena stejným způsoben, jakým byla zaplacena, pokud tedy spotřebitel neplatil nákup dárkovou poukázkou, nelze mu ji vrátit při odstoupení místo kupní ceny bez jeho souhlasu.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
V prvé řadě mi dovolte se omluvit za vzniklé komplikace při doručování balíku. K poškození či ztrátě produktu pravděpodobně došlo při přepravě. Bohužel jsme se potýkali s velkým množstvím zákaznických požadavků a kupon jsme Vám zapomněli zaslat. Již vidím, že s Vámi kolegové z Customer Care komunikují a věřím, že bude vše vyřešeno k Vaší spokojenosti.
NOTINO
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
