Společnost


TV Nova s.r.o.
Počet nahlášených stížností:4
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 4)

#84574Strhávání za službu Voyo, která už neexistuje

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 dny 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
09.01.2026, před 3 dny

Martin Klusák

Znění stížnosti

Dobrý den, zjistil jsem, že se mi strhává 199 Kč mě a mojí sestře z účtu za službu Voyo, která už neexistuje. Psal jsem stížnost na O2 a samé výmluvy. Měl jsem O2 a voyo přes O2 a měnilo se mi to na oneplay. Nemusím se o nic starat že se to změní na Oneplay. A teď jsem zjistil, že se strhává za službu, kterou po přihlášení na oneplay vůbec nikde nemám a voyo neexistuje. Chci vrátit mě a mé sestře peníze. Číslo mé služby je ***.


Produkt

Voyo


Požadované řešení

Vrácení všech plateb.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.1.2026 12:47, před 11 hodinami

Spotřebitel je povinen platit jenom za služby, které si objednal. Pokud byla služba zrušena, ale podnikatel si stále účtuje poplatky, může se jednat o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Upozorňujeme spotřebitele, že smazáním účtu (popř. neaktivním účtem) nemusí dojít k výpovědi závazku. Proto spotřebiteli doporučujeme, aby závazek vypověděl. Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti TV Nova s.r.o. (dostupných zde: https://tv.nova.cz/gdpr/vseobecne-obchodni-podminky) bodu 5.3.4. je Registrovaný uživatel oprávněn kdykoliv požádat o zrušení svého Uživatelského účtu, a to prostřednictvím žádosti zaslané na e‑mailovou adresu voyo@nova.cz nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem. Pro vyloučení pochybností Provozovatel upozorňuje, že zrušením Uživatelského účtu dojde i k okamžitému ukončení poskytování veškerých placených Služeb, neboť ty dle jejich povahy nemohou být poskytovány bez aktivního Uživatelského účtu. V takovém případě se však již uhrazené Předplatné nevrací.

Kontakty na společnost TV Nova s.r.o.:
- sídlo: Kříženeckého náměstí 1078/5a, 15200 Praha
- e-mail: voyo@nova.cz
- e-mail pro zasílání žádostí ohledně změny či výmazu osobních údajů z databáze registrovaných uživatelů: GDPR.general@nova.cz
- kontaktní formulář: https://voyo.nova.cz/help

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.