Společnost


Bolt Services CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:53
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

1.9 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 53)

#84576Extrémní pozdní doručení jídla

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 den 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.01.2026, včera

Nela Jandová

Znění stížnosti

Dobrý den,
podávám stížnost na službu Bolt Food, objednávka ***. Na stránce u profilu restaurace je uvedeno doručení 130-145minut.

Objednávka byla podnikem potvrzena ve 13:46, připravena v 16:03, ale doručena až v 17:33. Celková doba čekání byla téměř 4 hodiny, což je zcela mimo deklarovaný čas doručení. Jídlo bylo po tak dlouhé době studené a nepoživatelné.

Bolt mi nabídl pouze částečnou kompenzaci, která neodpovídá rozsahu problému. Doložila jsem veškeré důkazy (screenshoty časů, průběh objednávky,), ale po jejich zaslání podpora přestala reagovat nebo opakovaně odpovídá pouze šablonovitě s odkazem na „interní postupy“.


Produkt

Doručení, kvalita


Požadované řešení

Odpovídající kompenzace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.1.2026 11:02, před 8 hodinami

Poskytovatel služby má povinnost poskytnout objednanou službu řádně a včas. Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci.

Zákaznickou podporu společnosti Bolt Services CZ s.r.o. je možné kontaktovat:
- prostřednictvím aplikace, a to kliknutím na sekci “Podpora” v menu a zasláním zprávy;
- e-mailem: info@bolt.eu.

Je na společnosti, aby prokázala, že zboží bylo spotřebiteli řádně doručeno, jestliže toto doručení neprokáže, je povinna vrátit spotřebiteli jeho peníze.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.