Společnost


Vodovody a kanalizace Trutnov, a.s.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 1)

#84577Vystavování duplicitních smluv na různé spotřibitele

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 dny 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.01.2026, před 4 dny

Jan Erbrt

Znění stížnosti

VaK Trutnov a.s. vystavuje pod stejným číslem duplicitní smlouvy na dodávku vody do odběrního místa, aniž by předchozí smlouvu zrušila či vypověděla. Odběratel uvedený na smlouvě o nové smlouvě neví. Novější smlouvu považuji z výše uvedeného důvodu za neplatnou. VaK Trutnov a.s. fakturuje nepravidelně a faktury nedoručuje tak, jak je uvedeno ve smlouvě. Nekorektně je přerušována dodávka vody. Za obnovení dodávky je vystavena faktura, avšak ke dni zdanitelného plnění obnovena není, k obnově dochází až po jejím uhrazení. Přutom v době splatnosti odběratel nic nedluží a vodu nemá. Toto se děje bez vyrozumění vlastníků nemovitosti.
Smlouvy jsou různé (liší se textem), jsou nevyvážené a nejsou žádné sankce vůči dodavateli za nerespektování.
Věc řešila ČOI, našla spoustu závad, ale to podstatné neřešila. Smlouvy přepracovat nenechala
Žádám, aby VaK Trutnov a.s. plošně dal do pořádku smlouvy a choval se korektně.
Problém na své rodině pouze demonstruji.


Požadované řešení

Zajistit plošnou výměnu smluv VaK Trutnov a.s. Uvést sankce pro dodavatele za pochybení a nerespektování smluv.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.1.2026 10:21, včera

Na základě informací poskytnutých spotřebitelem si nejsme jisti, v čem přesně spor spočívá, nicméně obecně platí, že k jednomu odběrovému místu by měla být vždy uzavřena jen jedna smlouva.

Co se týče doručování faktur ze strany společnosti Vodovody a kanalizace Trutnov, a.s. Na základě stanoviska České obchodní inspekce poskytnutého spotřebitelem jsou faktury doručovány podle podmínek uvedených ve smlouvě, a to na e-mail odběratele.

Jestliže má odběratel u dodavatele dluh, je dodavatel oprávněn zastavit dodávku vody a požadovat uhrazení dluhu. Po uhrazení dané částky by pak společnost dodávku měla obnovit.

Podle informací dostupných ze stanoviska České obchodní inspekce byla část případu předána Městskému úřadu Trutnov, Odboru životního prostředí, jelikož dozor v této oblasti vykonávají obecní úřady obcí s rozšířenou působností jako vodoprávní úřady.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.