#84585Nedodání zboží - ignorace komunikace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě pravděpodobně vznikl mezi stranami závazek o poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Poskytovatel obsahu se tímto zavazuje zpřístupnit uživateli věc v digitální podobě k užívání pro vlastní potřebu a uživatel se zavazuje zaplatit za to odměnu.

Pokud nebyl ujednán čas plnění, je poskytovatel povinen zpřístupnit uživateli obsah bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy (viz § 2389b odst. 1 občanského zákoníku). V případě, že poskytovatel nezpřístupní zakoupený digitální obsah včas, uživatel by měl poskytovatele vyzvat k nápravě a poskytnout mu dodatečnou lhůtu pro dodání, pokud ani v této lhůtě obsah neposkytne, je uživatel oprávněn od smlouvy odstoupit (§ 2389h odst. 1 občanského zákoníku).

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.