| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobry den,
Velmi nerad, ale musim reklamovat tuto sedaciu supravu.
Uz sme si mysleli, ze dodaci a zarucny list vystaveny 25.1.2024(***) nenajdeme, ale nakoniec sa to podarilo. Zavada sa na sedacej suprave prejavila asi tak rok po kupe a to v tom, ze kratsia prava cast, kde sa lezi, sa zdeformovala, prevalila a je tam jama a este k tomu toto miesto aj dost hlucne vrzga.
Pouziva ju v podstate len moja zena, ktora ma 65kg, takze sa neda hovorit, ze by bola namahana osobou s nadvahou a taktiez nemame ani deti v domacnosti, ktore by ju poskodili skakanim a podobne.
Taktiez sa na nej nespava, ale pouziva sa len pri sledovani TV.
V prilohe najdete aj skromnu fotodokumentaciu a kopiu dodacieho a zarucneho listu.
Za skore a kladne vybavenie mojej reklamacie Vam vopred dakujem.
Vymena za iny tovar, alebo refundacia.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Předně uvádíme, že služba VašeStížnosti.cz slouží k řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Nedisponujeme tedy žádnými právními prostředky, kterými bychom mohli zajistit reklamaci zboží pro spotřebitele. Reklamaci je nutné podat přímo u prodávajícího. Více zde: https://www.sg-nabytek.cz/cs/jak-postupovat-pri-reklamaci.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
