| Počet nahlášených stížností: | 25 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 2 |
0%
100%
Dobrý den,
můj problém se týká jednání e-shopu emobilky.cz.
Téměř před rokem jsem si objednal zboží, které jsem uhradil převodem. Obchod poté objednávku stornoval a do dnešního dne neprovedl vrácení uhrazené částky za nedodané zboží.
Časová posloupnost:
27. 2. 2025 provedena objednávka zboží, úhrada a potvrzení od e-shopu o přijetí platby
28. 2. 2025 informace o kompletaci objednávky a informace o dodání v rozmezí 7 - 14 pracovních dní
25. 3. 2025 žádám e-mailem o informaci o stavu vyřizování objednávky
25.3. dostávám informaci, že byli nuceni objednávku stornovat z důvodu doprodání tohoto kusu zboží v akci a že platba bude vrácena do 14 dnů.
30. 3. 2025 Obdržel jsme Žádost o hodnocení zakoupených produktů.
14. 4. jsem žádal o info, kdy dorazí slíbená platba
Bez odpovědi
12. 5. 2025 jsme opět žádal o info, kdy bude platba vrácena
12. 5. 2025 jsem o doobchodu dostal idformaci, že objednávku úspěšně stornovali a opět byla připojena zpráva, že platba bude vrácena do 14 dnů
12. 5. 2025 informace, že můj e-mail s požadavkem na vrácení částky předávají na účetní oddělení a že mě budou kontaktovat.
Žádná další komunikace
2. 6. 2025 opět žádám o info, kdy bude částka vrácena
23. 6. 2025 opět jsme obdržel infromaci o tom, že objednávka byla před nedávnem úpěšně stornována a platba se vrátí obvykle do 9-ti pracovních dní
23. 7. 2025, 19. 8. 2025 a 15. 1. 2026 opět e-mailem kontaktuji obchod s dotazem, kdy peníze dorazí. Bez jakékoli reakce.
Komunikace s obchodem je složitá, při zaslání dotazu na jejich e-mail info@emobilky.cz uvedený na webových stránkách Vás žádají o to, abyste používali webovou samoobsluhu, která ale věčně nefunguje a nabízí alternativu zadání požadavku přes zákaznickou sekci přes přihlášení - účet tam ale nemám, šlo o jednorázový nákup, a registraci si po této zkušenosti už dělat neplánuji. Dosud jsme s s tak neprofesionálním způsobem komunikace nesetkal.
PanzerGlass Premium Antibacterial Samsung Galaxy S21 Ultra (FingerPrint ready) černé
Vrácení uhrazené částky za nedodané zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 193 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
