| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
0%
100%
Dobrý den. Nechala jsem si v čistírně vyčistit vlněnou zimní bundu značky Fjällräven v hodnotě 14.990 Kč zakoupenou na pobočce značky v Centru Černý Most Praha.Z čistírny se mi bunda vrátila sražená a menší cca o 2 velikosti. Čistírna odmítá svou chybu a tvrdí,že postupovala dle označení výrobce, který na štítku uvádí možnost praní na 40. Při kontaktování i výrobce mi bylo sděleno,že z vlastních zkušeností bundy perou a nikdy se nezdrcly a rovněž dávají od mé reklamace ruce pryč. Kdo bude tedy na vine, kam se mohu obrátit, abych získala případně nějakou náhradu. Protoze se mi uplne nelibí závěr, kdy se obě strany reklamace zřekly. Předem moc dekuji.
Singl Wool Padded Parka Fjällräven
Jelikož nelze uvést do původního stavu, ráda bych peněžní náhradu zničené bundy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla uzavřena smlouva o dílo - čištění oděvu, přičemž dle § 2587 občanského zákoníku se dílem rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Na danou problematiku se použije ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě. V tomto případě jde o možnost požadovat opětovné a řádné provedení čištění (bezplatně), resp. možnost odstoupit od smlouvy (tedy požadovat vrácení peněžních prostředků zaplacených zhotoviteli díla).
Čistírna je však ze zákona povinna postupovat se znalostí a pečlivostí odborníka. Volba vhodného způsobu čištění pro danou látku vašeho kabátu je tak na čistírně, a případná škoda jde k tíži jí, ne spotřebiteli. Pokud by škoda vznikla na základě pochybení čistírny, měla by být škoda nahrazena z důvodu porušení smluvní povinnosti.
V § 2952 OZ je přitom uvedeno, že se platí skutečná škoda. Dle komentáře k tomuto ustanovení se skutečnou škodou "rozumí újma vyjádřitelná penězi spočívající ve zmenšení majetkového stavu poškozeného oproti stavu, jaký tu byl před poškozením, a reprezentující majetkové hodnoty, které by bylo nutno vynaložit, aby došlo k uvedení věci do předešlého stavu, popř. k vyvážení důsledků plynoucích z toho, že k uvedení v předešlý stav nedošlo, např. v podobě nákladů na obstarání stejné nebo obdobné věci a v případě, že se taková věc (např. poškozená součástka) již neprodává, ve výši ceny, za kterou lze věc vyrobit."
Společnost se může zprostit odpovědnosti za škodu v případě, kdy prokáže, že provedla čištění řádně v souladu s její odborností. V takovém případě by spotřebitel následně mohl reklamovat zboží u prodávajícího.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
