Společnost


Delivery Hero Czech Republic s.r.o.
Počet nahlášených stížností:61
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 61)

#84661Klamavá nabídka "Doprava zdarma" a zamítnutí reklamace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.01.2026, před měsícem

Vadim Nečiporenko

Znění stížnosti

Dne 17. 1. 2026 jsem v aplikaci Foodora vytvářel objednávku v restauraci „Poke Garden“. Přímo v košíku se zobrazil banner s textem „Neplaťte za dopravu – Vyzkoušejte PRO“. Na základě této nabídky jsem zakoupil měsíční předplatné Foodora PRO, abych ušetřil na dopravě u této objednávky (její výše byla 738 Kč).
Ihned po zaplacení předplatného mi však byla doprava v plné výši (129 Kč) naúčtována. Služba tedy nezafungovala tak, jak byla v momentě nákupu prezentována.
Okamžitě (do jedné hodiny) jsem kontaktoval podporu se žádostí o zrušení předplatného a vrácení peněz, protože jsem byl uveden v omyl a službu jsem nemohl využít. Podpora mou žádost opakovaně zamítla. Nejprve argumentovali limity objednávky (které jsem splnil), poté technickou chybou a nakonec tím, že daná restaurace není v programu PRO.
Považuji za klamavé, pokud aplikace láká na dopravu zdarma prostřednictvím banneru přímo v košíku restaurace, u které tato sleva následně neplatí. Cítím se podveden a žádám vrácení poplatku za předplatné, které jsem si pořídil jen kvůli této klamavé informaci.


Produkt

Foodora PRO


Požadované řešení

Vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.1.2026 11:22, před měsícem

Společnost Delivery Hero Czech Republic s.r.o. na svých stránkách k předplatnému PRO uvádí, že předplatné slouží k neomezená dopravě zdarma na foodora MARKET a do tisíců restaurací. Spotřebitel si může objednávat jídlo kdekoliv a kdykoliv, a neplatit za jeho doručení.

Na základě § 5 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se obchodní praktika považuje za klamavou, pokud obsahuje věcně nesprávnou informaci a je tedy nepravdivá, což vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil.

Pokud společnost takto nabízí dopravu zdarma přímo v košíku objednávky a poté je doprava spotřebiteli účtována, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku. Takové jednání vytváří dojem, že spotřebitel mohl zboží či službu získat za určitých výhodných podmínek, ale ty mu byly následně neoprávněně upřeny, což může zásadně ovlivnit jeho rozhodování a důvěru v obchodníka.

Pro úplnost uvádíme, že předplatné je možné zrušit přihlášením se do svého účtu a v sekci “Moje předplatné” tuto službu zde zrušit. Spotřebiteli poté dorazí ještě potvrzovací e-mail. Výhody si může spotřebitel užívat až do konce aktuálního fakturačního období. Dostupné zde: https://www.foodora.cz/c/blog/foodora-pro-jedno-predplatne-spousta-vyhod/.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.3.2026 12:12, před 22 hodinami

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.