| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
25.11. 2025 jsem přijal a zaplatil zboží objednané u firmy ELETO.cz. V e-mailu adresovaného na zakaznik@eleto.cz jsem potvrdil příjem zboží a současně oznámil firmě nespokojenost se zbožím, které nesplnilo naše očekávání. 3.12 jsem odeslal zboží na adresu uvedenou na stránkách ELETO. 4.12. jsem poslal firmě informace nutné k vrácení peněz. Žádná reakce 22.12 jsem odeslal e-mail s předmětem reklamace a najednou se hnuly ledy. 23. 12. odpověď a omluva, že je to první mail ode mne.Peníze že pošlou do čtrnácti dnů. Planý slib. V dalším mailu firma řešila reklamaci. Podle mne zcela bezdůvodně, protože celá záležitost proběhla regulérně ve znění zákona vrátit zboží do 14 dnů od koupě. Domnívám se, řešení reklamace byla jen zdržovací taktika kvůli vrácení peněz Ale i vtomto případě se nezapomněli zmínit, že peníze pošlou.
V přiložených přílohách se můžou některé datumy lišit od původních, protože při jejich prohlížení se měnilo datum dle data prohhlížení. Ale dle obsahu je možné určit, kdy to bylo.
Do dnešního dne, 23.1.26 23,00 na účtu peníze od ELETO nepřibyly.
Doufám, že se podaří svaší pomocí situaci napravit.
S pozdravem,
L. Kuběnský
Magický elektrický kartáč (bohužel už je stažený z nabídky) Byl to přístroj velikosti 100ml pasty na zuby, 3 výměnné hlavice podle druhu použití, v těle přístroje motorek a dobíjecí AA baterie.Otáčky by nerozproudily ani malý větráček.
Navrácení kupní ceny + dopravné za vrácené zboží. 517 + 129 = 646 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů, jak již spotřebitel dle popisu učinil.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Kuběnský,
děkujeme, že jste nás na celou situaci znovu upozornil — a upřímně se omlouváme za to, jaké potíže jste s objednávkou měl.
Váš email nám bohužel zapadl, a protože jsme od Vás po 14. 1. již žádnou zprávu neobdrželi, chybně jsme předpokládali, že je vše vyřešeno. To byla naše chyba — žádná zdržovací taktika to nebyla, ale chápu, že z Vaší pozice to tak mohlo vypadat, a to je nepřijatelné.
Jakmile jsme se o situaci znovu dozvěděli, po upozornění této zprávy zde, platbu jsme okamžitě vrátili. Celá částka by již od 30.1. měla být na vašem účtu.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a ztracený čas.
Poučili jsme se - a každý email již od této štítkujeme (V ŘEŠENÍ / VYŘEŠENO), aby se již podobná situace neopakovala.
Věříme, že je již vše v pořádku.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 193 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
